服务人员岗位职责汇编.doc

目 录 服务站人员通用语言规范……………………………………………………………………1 服务站人员通用行为规范……………………………………………………………………2 组织机构图……………………………………………………………………………………3 岗位人员兼职表………………………………………………………………………………4 总经理岗位职责………………………………………………………………………………5 客户关系代表岗位职责…………………………………………………………………7 服务经理岗位职责……………………………………………………………………………9 新车准备员岗位职责………………………………………………………………………11 专家技术员岗位职责………………………………………………………………………13 维修质量检查员岗位职责…………………………………………………………………15 保修鉴定员岗位职责………………………………………………………………………17 资料员岗位职责……………………………………………………………………………19 设备工具管理员岗位职责…………………………………………………………………20 接车员岗位职责……………………………………………………………………………21 培训管理员岗位职责………………………………………………………………………25 快修人员岗位职责 快修班班长岗位职责……………………………………………………………26 快修工岗位职责………………………………………………………………………28 维修人员岗位职责 机修班班长岗位职责…………………………………………………………………29 机械维修工岗位职责…………………………………………………………………30 电器维修工岗位职责………………………………………………………………31 车身班班长岗位职责………………………………………………………………………32 钣金工岗位职责………………………………………………………………………33 油漆工岗位职责………………………………………………………………………34 备件经理岗位职责…………………………………………………………………………35 备件计划员岗位职责………………………………………………………………………36 备件门市销售员岗位职责…………………………………………………………………37 备件销售员岗位职责………………………………………………………………………38 备件收、备货员……………………………………………………………………………39 备件仓库管理员岗位职责…………………………………………………………………40 服务站人员通用语言规范 - 您好，欢迎光临，我是……。（接待用户来访时） - 您好，这里是……。（接电话时） - 这是我的名片，我是……，有什么事可与我们联系，我们会尽力为您服务的； - 先生/女士（小姐），请问您怎么称呼？ - **先生/女士（小姐），有什么我可以帮助您的吗？ - 如果您对什么车型感兴趣，我可为您详细介绍一下； - 您还有什么疑问，还想了解些什么？ - 我可以介绍……给您认识，他\她能帮助您解决这些问题； - 这是东风雪铁龙的价格目录，请您过目； - 您放心，这些问题我们一定会帮您解决好的； - 您放心，我们一定会按约定时间交车的； - 谢谢，我们这里规定不允许接受用户的香烟、……； - 对不起，这里不允许吸烟，请您到休息室去吸，好吗？ - 对不起，请您稍等片刻； - 不用谢，这是我们应该做的，请您多提宝贵意见，我们将尽我们最大的努力为您提供更好的服务； - 真抱歉，因为我们的失误给您添麻烦了，您看这样处理行不行？ - 您的意见我们会认真考虑的，我们正在不断完善我们的工作； - 您的说法可能有所偏差（或有点过激），您可能对我们的产品和商务政策还了解得不够全面，实际情况是这样的，……； - 对不起，您的要求超过了我们的权限范围，等我们请示后会尽快答复您的； - 请留下您的电话，以便我们好及时与您联系； - 请您收拾一下车上的贵重物品，不要遗忘在车上，以免丢失；（用户交车时） - 请您清点一下车上的物品，看看有没有缺少什么东西；（用户提车时） - 谢谢您的惠顾，欢迎再次光临。 - 仪表整洁，统一着装，挂牌上岗； - 接待用户时，要表示欢迎，与用户达成交易时，要表示谢意； - 当用户光临时，要面带微笑地起身迎接用户； - 接电话时，一定要轻拿轻放，要等对方先挂机后才能挂断电话； - 接递名片时，一定要用双手，而且在递名片时要将名片上文字朝上的方向对着接名片的人； - 用户没有坐下之前，自己不能先坐下； - 接待用户时，不许吸烟； - 必须严格遵守