客运管理服务策划(新)【精品资料】.docVIP

1.0目的 本文件规定客运管理、服务的组织结构以及标准，用于规范和评价客运管理和服务。 2.0适用范围 适用于物业管理系统的客运管理和服务。 3.0相关说明 客运管理和服务包括小区内、外客运管理等服务等内容。 4.0内容 4.1客运组织结构图 4.2部门工作职责 4.2.1车/船票预售及出售。 4.2.2为业户提供安全、舒适、快捷的乘车服务。 4.2.3车辆清洁及维修保养。 4.2.4保障车辆的安全运行。 4.2.5社区文化及信息宣传。 4.2.6宣传公司的企业文化及品牌形象。 4.3岗位工作职责 序号 岗位 岗位职责 1 物业经理 负责客运管理服务队伍建设。 负责客运管理服务工作质量的监控。 负责客运培训计划的审批。 负责客运营运线路计划的审核。 负责客运管理员月度考核结果的审批。 负责客运人员招聘的审核权。 负责客运预算及计划的审批权。 2 客运主任/客运主管 负责编制客运年度预算计划并落实。 负责制定客运部门年度工作计划并组织落实。 监督客运管理制度和操作流程的执行情况，并进行指导。 统筹客运中心组织架构人选及招聘。 对客运的日常管理服务质量进行检查、提升服务品质。 组织物业客运车辆、物资的管理、维修、养护工作。 办理好驾驶员和车辆的证件审检工作。 制定客运服务班次、线路、时间，审定司机、乘务人员工作时间表。 组织制定车辆管理方案，建立车辆的质量和技术资料档案，以及审