小区公共服务【精品资料】.docVIP

1 总则 1.1 小区公共服务是指依据(前期)物业服务合同，物业分公司针对小区所有顾客提供的物业服务项目。小区公共服务具有涉及面广、影响周期长、没有顾客具体参与等特点，各物业分公司必须恪守万达物业诚信服务的基本理念，教育和培训各级员工，认真做好各项小区公共服务工作，切实履行(前期)物业服务合同，确保满足顾客需求和期望，维护和发展万达物业服务品牌。 1.2 各物业分公司必须根据已经批准的物业管理方案和本手册的规定，针对每一项小区公共服务制订系统的管理规范，严格执行并不断完善。 1.3 依据(前期)物业服务合同，小区公共服务项目包括但不限于： 小区公共秩维护及安全防患； 小区公共设施设备运行、维护和管理； 小区公共清洁卫生、绿化养护等； 社区文化活动等。 2 相关职责界定 2.1 物业分公司(管理处)负责小区公共服务的提供和控制。 2.2 项目所在公司负责监督所属物业分公司的小区公共服务活动进行监督。 2.3 管理公司物业管理部负责指导各物业分公司的的小区公共服务，提出总体控制要求。 3 小区公共秩序维护及安全防患 3.1 保安服务 3.1.1 各物业分公司承接的物业项目应尽可能做到封闭或相对封闭管理，并安排保安人对小区出入口实行24小时专人值守，以及小区内24小时的连续巡查、监视。 3.1.2 物业分公司各管理处必须按(前期)物业服务合同、小区物业管理方案的规定，根据小区的所处地理环