山西景峰大厦客户服务手册【精品资料】.docVIP

客 户 服 务 部 目 录 第一章 部门概述 1.1 概述 1.2 部门职责 第二章 组织机构及人员编制 2.1 组织机构 2.2 人员编制及工作时间 第三章 岗位职责、工作内容及工作流程 部门经理 楼层主管或领班 楼层服务员 PA员 第四章 服务要求 服务心态 仪容仪表 礼仪礼节 岗位服务用语 工作常识 情况处置 部门工作流程 新员工入职培训 员工在职培训 技能培训 第五章 设施设备 第六章 部门工作制度汇编 6.1 钥匙管理制度： 6.2 库房管理制度 6.3 楼层领用物品制度 6.4 日检查表检查执行制度 6.5 空房间检查执行制度 6.6 保洁员工作制度 6.7 保洁员使用工具及物品的管理制度 6.8 主管岗位制度 6.9 PA工作制度 6.10 清洁设备管理及工具的管理制度 6.11 有偿服务 2.2人员编制及工作时间 岗位 人数 工作时间 班次 劳酬 工作日 经理 1 冬8：00-18：00 夏8：00-18：00 行政班 月薪制 五天半 工作制 主管 1 冬8：00-18：00 夏8：00-18：00 行政班 月薪制 五天半 工作制 技工 3 冬7：00-23：00 夏7：00-23：00 三班三运转 月薪制 倒班制 洗衣工 1 冬8：00-18：00 夏8：00-18：00 行政班 月薪制 六天制 保洁员 14