模块十 房安全保障体系的控制与实施.pptVIP

模块十 客房安全保障体系的控制与实施 课堂教学目标 掌握客房火灾、盗窃的预防措施，发生火灾、失窃事件的处理程序和标准；熟悉客人醉酒、意外受伤、死亡的处理方法；熟悉饭店停电时的处理方法；了解饭店遭遇自然灾害时的应急处理方法。 【案例导入】 美国金霸王公司工程师被杀案 1998年３月２３日晚，某饭店６０５房间一名美国人被杀死。他是来自美国某著名公司的工程师詹姆斯。 案中的主犯曾于犯案前的３月１９日入住同一间饭店，２０日退房。目的是到饭店熟悉情况，物色目标。３月２３日主犯所开的房间是詹姆斯住的６０５隔壁603房，另外，为了作案后能及时逃脱，案犯事先已联系好饭店门口的的士，让的士在指定位置等候。作案前，三名罪犯均聚集于６０３房。 罪犯不管是先入住打探消息，还是案发当晚开房，或者入住其他饭店，都不以其真实身份入住。甚至前后入住登记时，分别持不同的身份证件入住。签名的字迹也是故意有所区别的。 案前，罪犯事先已物色好一个女子。该女子冒充服务员，敲响６０５房门。詹姆斯以为是服务员送水来了，就把房门打开。瞬间，三条大汉冲进房间，并将“请勿打扰”的牌子挂在门上，随手将房间反锁。 　 当时，有一名女服务员正在五楼收拾房间，感觉６０５房内好像有人在打架。于是立即通知客房主管。客房