院领导听取患者意见制度.docVIP

内江市市中区妇幼保健院 院领导听取患者意见制度 为了认真听取患者意见，更好地为患者服务，加强医患之间的沟通，增加医院管理透明度及有效解决患者反映的各类问题，督查医务人员的医德医风，特制定本制度。 一、院领导直接听取患者意见的主要内容： （一）听取患者对医院工作的评价。 （二）征求患者对医院工作的意见建议。 （三）协调解决患者就医过程中遇到的困难和问题。 二、院领导直接听取患者意见的主要方式： （一）院领导接待日。每月由院领导轮流负责接待，倾听群众反映的情况，听取群众的意见建议，做好必要的沟通。 （二）院领导周值班。每周由一名院领导值班，公布值班电话，听取患者意见、建议。 （三）院行政查房。每月由院领导带领相关部门深入科室检查工作，直接听取患者意见，及时解决工作中的问题。 （四）院领导查房。院领导要经常深入临床一线了解情况，征求患者意见建议，主动加强与患者沟通。 （五）医德医风查房。每月由院办牵头，相关部门负责人参加，到各科病房听取患者意见建议。 （六）工休座谈会。由科主任护士长负责，召开住院病人工休座谈会，院领导听取患者意见建议。 三、院领导在听取患者意见时，接待要热情，解释要耐心，沟通要诚恳。 四、院领导在听取患者意见要坚持为民解难、分工负责、归口办理的原则。对患者反映的问题，能立即处理的立即处理；不能立即处理的，要责成相关科室及时调查、处理和回复，做到件件有记载，事事有结果。 五、接待院长和所有参加人员，要尊重患者的隐私权，为患者守密，不得散布患者所反映的任何问题，否则将按医院有关规定严肃处理。 六、建立院领导听取患者意见登记表，对患者所提意见、建议，相关科室负责人要准确、完整、真实地记录。对患者反映的问题办理终结后，应及时立卷归档。 内江市市中区妇幼保健院 二O一O年元月