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第一章 物业管理基本知识 一、物业管理的基本知识 物业管理是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理与服务技术，按照委托管理合同，对已投入使用的各类物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供综合性的有偿服务，创造安全方便的居住和工作环境，提高物业的使用价值和经济价值。 物业管理的管理对象是物业，这个物业指在建设或已投入使用的物业，即楼宇。物业管理则对房屋设备、设施等实行多功能、全方位、综合性经营管理与服务。 物业管理的服务对象是人，即物业所有人（业主）和使用人。既管物又服务于人，以对物业有形的“物质”管理为基础，以该物业的业主和使用人为核心展开与此相关联的各项服务与管理工作，以人为核心提供精神和物质两方面的服务。建立起“顾客至上”的管理观念。人处于中心地位，住宅区管理的重点对象是人，也只有靠人才能创造出安全、文明、繁荣、高尚的住宅区。物业管理被视为一种特殊的商品，物业管理所提供的是有偿的无形的商品------劳务与服务。物业管理公司与产权人、使用人的关系是受委托与委托，服务与被服务的关系。 物业管理属第三产业，服务性行业，其性质决定了它的宗旨必须是“业主至上，服务第一”。 根据物业的类型和功能，物业管理对象可大体分为住宅管理、写字楼管理、商场管理、旅游宾馆管理、工业厂房管理、停车场与车站码头管理、文化站与影剧院和体育场管理等