深圳普乐康物业部作业指导书【精品资料】.docVIP

深圳普乐康物业部作业指导书 一、修改页……………………………………………………………………………6 二、物业部组织架构图………………………………………………………………7 三、物业主管岗位职责………………………………………………………………8 四、物业管理员岗位职责……………………………………………………………9 五、社区文化专员岗位职责…………………………………………………………10 六、泳池管理员岗位职责……………………………………………………………11 七、泳池管理规定……………………………………………………………………12 八、物品放行管理规定………………………………………………………………13 九、前台工作职责……………………………………………………………………14 十、报修服务管理规程 ……………………………………………………………16 十一、儿童游乐场管理规定…………………………………………………………18 十二、儿童游乐中心游乐管理规定…………………………………………………19 十三、私家花园及阳台摆花管理规定………………………………………………21 十四、小区饲养宠物管理规定………………………………………………………22 十五、物业部巡搂制度………………………………………………………………23 十六、建筑物巡视质量标准…………………………………………………………24 十七、用户意见征询工作计划书……………………………………………………28 十八、顾客意见调查表………………………………………………………………29 十九、顾客意见征询调查表统计分析报告…………………………………………30 二十、投诉处理程规…………………………………………………………………31 二十一、业主投诉处理流程…………………………………………………………33 二十二、社区文化活动管理规程……………………………………………………34 二十三、停车场租赁、停租手续管理………………………………………………36 二十四、智能卡管理、办理规程……………………………………………………37 二十五、物业入（退）住管理规程 ………………………………………………39 二十六、环保措施……………………………………………………………………43 二十七、安全措施……………………………………………………………………44 修改页 序号 修改章节 及条款 修改原因或修改概要 （修改状态变化） 修改后版本/状态 审核人 批准人 生效日期 深圳市普乐康物业管理有限公司 SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 编号 WI/WY-02 版本 B/O 物业部组织架构图 页码 1/1 物业部组织架构图 深圳市普乐康物业管理有限公司 SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 编号 WI/WY-03 版本 B/O 物业主管的职责 页码 1/1 物业主管的职责 物业主管在物业服务中心主任的直接领导下，对物业的费用、催费、记费、发单、社区文化，来电来访、投诉处理、清洁、绿化等实施管理，并对主任和用户负责，具体岗位职责如下： 1、参加时事政治和业务学习，严格执行物业服务中心的各项制度，自觉遵守国家和地方性的法律法规、政策以及公司的各项规章制度。 2、熟悉物业结构、单元户数、居住人员情况、管理服务费、水电费及有偿服务的收费标准和计算方法，负责各项费用的催收、记费、发单工作，做到及时不重不漏。 3、根据制定的《社区文化工作计划》认真组织实施，向顾客积极宣传本小区文明向上的精神面貌，以树立应有的物业整体公众形象为己任。 4、热情接待业主、住户和来访客人，对顾客户提出的建议、意见、投诉要认真倾听，详细记录，耐心解析，及时处理，投诉处理率达100%。 5、密切与用户友好联系，定期上门征求用户意见与建议，组织每半年一次的用户意见调查测评，用户满意率达95%以上。 6、督促清洁、绿化人员，做好物业的绿化、环境卫生工作，负责对清洁绿化人员的每月业绩考核。 7、向用户宣传国家的方针、政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，配合有关部门搞好计划生育，暂住人员管理工作。 8、完成物业服务中心主任交办的其他任务 深圳市普乐康物业管理有