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物业管理应急预案【精品资料】
一、火警应急处理程序:
1.现场核查
2.处理措施
3.人员组织 4.通报事宜
5.善后处理
二、盗窃应急处理程序:
1.110警方
2.处理措施
3.监控通报
4.事件调查
5.善后事宜
三、抢劫应急处理程序:
2.处理步骤
3.监控通报
4.事件调查
四、殴斗应急处理程序:
2. 处理步骤
3.监控通报
4.善后事宜
五、偷车应急处理程序:
1.报警
2.处理措施
3.监控通报
4.警方调查
六、非法侵入应急处理程序:
1.处理措施
2.监控通报
七、可疑物品应急处理程序:
1.处理措施
2.监控通报
3.爆炸/有毒物品处理
4.救灾组织
火灾/人员伤害
应急预案
八、恐吓电话应急处理方案
1.处理措施
2.预防措施
九、意外及伤害处理程序:
“120”医疗救护中心
现场措施
十、自杀应急处理程序:
1.现场措施
2.监控通报
3.善后措施
十一、停电应急处理程序:
1.工程措施 2.安全措施
善后处理
十二、消防设备损坏应急处理程序:
1.监控中心措施(操作控制电脑)
2.止损措施
善后处理
十三、电梯困人应急处理程序:
1.通报
2.监护措施
3.善后措施
十四、地震应急处理程序:
1.通报
2.现场措施
3.人员组织
4.设备措施
5.善后事宜
十五、雷暴雨/大风应急处理程序:
1.预防措施
2.应急事宜
3.善后事宜
1
应急处理手册
1
第12页,共13页
接 警
误报消除
火警成立
二级警戒
救火指挥组
物业配合
火警报告
现场救援
现场通报
人员增援
现场保护
物业经理
公司人士
或消防部门
事故调查
损失记录
书面报告
保险索赔
接 警
二级警戒
现场保护
现场保护
安全检查
事态控制
物业经理
公司人士
被盗人士
事件调查
损失认定
报警
110警方
辖区警署
书面报告
协助警方
跟进调查
安全防范
接 警
110警 方
一级警戒
现场核查
组织缉捕
事态控制
物业经理
公司人士
事件调查
书面报告
事态控制
安全防范
接 警
110警 方
二级警戒
及时制止
现场调查
物业经理
公司人士
肇事者联系人
地区警署
“ 120” 救护中心
结具证明
现场整理
事件报告
接 警
110警 方
一级警戒
关闭车道
围捕案犯
现场取证
物业经理
公司人士
车主人士
地区警署
二级警戒
资料收集
调查跟进
事件报告
接 警
110警 方
三级警戒
现场阻止
情况记录
肇事处理
物业经理
公司人士
地区警署
肇事者联络人
接 警
110警 方
二 级 警 戒
现 场 隔 离
疑 物 检 查
物业经理
公司人士
地区警署
一级警戒
中心封闭
警戒疏散
伤员救护
救灾指挥部
现场救护组
后勤保障
接 警
110警方
保持通话
调查线索
上报公司
报警备案
加强警戒
专人看护
接 警
安置伤者
通知亲属
隔离伤者
财产保管
接 警
110 警 方
120 救护中心
二级警戒
紧急救护
现场保护
消息封锁
区域隔离
物业经理
公司人士
地区警署
当事人亲属
现场整理
警方协助
停 电
1.1启用备份
1.2故障核查
1.3设备保护
1.4组织抢修
二级警戒
加强巡逻
临时通告
协助租户
设备巡查
保险申赔
接 警
误 报 清 除
损 坏 确 定
切断联动
隔离故障
严密监控
2.2 消防栓水喷淋
提升电梯
关闭阀门
排空管道
清除积水
感应器、手动报警器
故障区隔离
加强巡查
2.1.3 维修复原
拍 照 记 录
追 查 起 因
3.3 申 请 理 赔
接 警
物业经理
保养商
消防部门
警方
医疗救护部门
仔细观察
细心安抚
伤者救护
宾客记录
处理记录
接 警
消防部门
医疗中心
水电煤气
警方
一级警戒
人员疏散
关闭供气
伤员救护
火情扑救
3.1救
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