基于4C理论的黑龙江省旅行社业批零体系的构建.pdfVIP

·3 · 基于4C理论的黑龙江省旅行社业批零体系的构建 ConstructionofHeilongjiangProvinceTravelAgencyIndustryWholesale ． andRetmlSystem Basedoil4C Theory 陈江波①CHENJiang_bo；刘任重②LIURen—zhong；王金伟①WANGJin—wei (①哈尔滨商业大学广厦学院，哈尔滨 150025；②哈尔滨商业大学，哈尔滨 150025) ((~)GuangshaCollegeofHarbinUniversityofCommerce，Harbin150025，China；~HarbinUniversityofCommerce，Harbin150025，China) 摘要：黑龙江省旅游社业传统的水平分工体系现状导致了市场竞争激烈、无序，旅游产品质量低劣，旅游消费者与旅游社矛盾突 显。随着旅游业和消费者的日益成熟，以4c营销理念为导向，围绕着最大限度地实现旅游者顾客价值创新营销模式，建立起由旅游 批发商和旅游零售商构成的旅行社业分层次垂直批零分工体系，从根本上解决黑龙江省旅游业现存的诸多问题，是一条值得探索的 新路径 。 Abstract：ThelevelsystemoftraditionaltravelagenciesinHeilongjiangprovinceindustryledtofiercemarketcompetition，disorder， poorqualityoftourism product，tourism consumersand tourism agency conflicts．With thetourism industry and consumers increasingly mature，the4C marketingtheoryastheguide，around tomaximizethetouristcustomervalueinnovationmarketingmode，establishesthe verticaldivision system oflevelzerothatcomposedoftourism wholesalersand retailersoftourism travelagency industry，solvesmany problemsofthetourismindustryinHeilongjiangprovincefromtheexisting，isanewwaytoexplore． 关键词：4C营销理论；黑龙江省旅行社；垂直批零体系 Keywords：4Cmarketingtheory；travelagencyinHeilongjiangprovince；verticalzerosystem 中图分类号：F592．6 文献标识码：A 文章编号：1006—4311(2014)17—0003—03 O 引言 了初期垄断竞争的市场格局 ，全面进入了市场 自由竞争阶 依据不同类别的旅行社在旅游产品流通环节中所扮 段。纵观黑龙江省旅行社总体状况，其市场特征如下：一是 演的不同角色及其相互之间的关系，可将旅行社分工体系 资深名牌旅社行仍然 占据着主要市场份额，黑龙江省中国 分为三种形式 ：垂直分工体系、水平分工体系和混合分工 国际旅行社、黑龙江省中旅国际旅行社、哈尔滨市青年旅 体系。我国旅游业起步较晚，计划经济时期，在政府行政力 行社等为代表的资深国有旅行社虽已江河 日下，但凭借其 量的强烈干预下，形成了水平分工体系，即按地域划分旅 强大的品牌影响力，仍然占据着黑龙江省旅游业的主要市 行社经营范围，将旅行社分为国内旅行社和国际旅行社。 场；二是 已初步形成 了一批在不同类型细分市场上居于垄 这种分工体系存在着诸多弊端。一是业务范围交叉，造成 断地位的旅行社，它们在各 自的市场上建立起了产品、客 了旅游产品同质化竞争，导致我国旅游业快速驶入 了 “微 户群体等优势。如哈尔滨市铁道国际旅行社专列旅游，哈 利时代”；二是不论旅行社规模大小 ，都担负着相同的产品 尔滨市观光