礼仪简介-07.10.24.ppt

仪表仪态—几种错误的坐姿 仪表仪态—姿态规范 [行走] 说明：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步、摇头晃肩、忌三五成群、哼调口哨、双手插袋。 行姿礼仪 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 仪表仪态—姿态规范 [蹲姿] 说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 李先生的故事…………………. 案 例 分 享 美国总统林肯如是说 四十岁以后， 人们要为自己的 面容负责。 微笑 成年人每天平均笑15次 儿童平均每天笑 250次 西方人的笑 东方人的笑 微笑 检查微笑 第一招 第二招 微 笑 上翘嘴与笑纹 下弯嘴与悲纹 福气来时 挡都挡不住 我真没福气 名片放哪？ 如何递？ 递 送 辈份或职位较低者先递名片； 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片； 上司在场要让上司先递名片； 名片应置于名片夹内，名片夹应置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出； 双手垫送，低头致意； 互递名片应右手递送，左手接受； 递送时告诉对方本人所属公司、部门及姓名，不可递出污旧或皱折的名片。 接 受 起身用双手接受对方名片； 与多人互换名片，按职位高低进行。 接受名片后，确认对方公司和姓名，并记住； 接受名片后，不宜随手置于桌上，应平整放于身前； 避免在对方的名片上书写不相关的东西; 不要无意识地玩弄对方的名片; 忌忘记客人姓名，当面翻找名片；或者从后袋拿取名片。 行为举止—介绍礼节 上下级之间 不同年龄人之间 公司内外部人之间 客人之间 男性与女性之间 向公司外部人员 介绍多位公司人员 把一人介绍给众人 谁先？ 多久？ 问题 眼神如何控制? 行为举止—握手礼 互相握住对方右手，用力适中，时间适度，视线注视对方眼睛或面部，身体微微前倾。 握手礼： * * 欢迎您的到来！ 何谓 礼 仪 ？ 礼仪，就是人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬重他人，美化自身的行为规范、准则及程序。 礼貌---“早上好” 礼 节---鹅 毛 仪表---白衬衣 仪 式---鞭炮 礼仪的表现形式 礼 仪 的 特 征 社会性 范围性 延续性 多样性 互动性 等级性 商务礼仪 商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范。 原 则 尊敬、遵守、真诚、适度、自律 南方周末：中国游客海外不文明行为震动高层 2006年09月28日09:39 南方新闻网-南方周末 留下美好的第一印象 礼仪的重要性:个人礼仪不仅是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度,而且也是衡量一个社会,一个国家文明程度的重要标志。 留下第一印象 需要多长时间？ 改变第一印象 又需要多长时间？ 如何留下美好的第一印象？ 小组讨论3分钟 在两人之间的沟通过程中，有65%的信息是通过体态语言来表达的。 体态语言学大师 -----伯德惠斯戴尔 从体型 从服饰 第一印象从何而来？ 从表情 从交谈 如何得到美好的第一印象？ 头 脚 修饰的规范: 清洁 卫生 自然 头部的修饰: 眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰 发部的整洁 脚部的修饰: 鞋袜的选取 鞋袜的清洁与保养 头发：整洁、无头屑、不染发、发型及长度适宜。男士头发后部不 触及衣领，两侧不遮盖耳朵；女士头发不触肩，长发要盘起。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；眼镜端正洁净，不戴 墨镜或有色眼镜；女性不画眼影，不用人造睫毛。 鼻： 鼻孔干净，鼻毛不外露。 嘴： 牙齿清洁、无食品残留物，口中无异味，嘴角无泡沫，会客 时不嚼口香糖等食物。 耳： 内外干净，不戴过于华丽的耳饰。 脸部: 干净，男士不留胡须，女士须淡妆。 手： 洁净，无墨渍。指甲整洁，不留长指甲，不涂有色指甲油， 不戴有镶嵌物的指环。 袜子： 同色系 不可过短、不可有洞 注意图案的选择 鞋子： 清洁无尘、注意鞋跟的高度 如何得到美好的第一印象？ 上、下装 仪表仪态—穿戴合适 白色或单浅色无污渍，领扣系紧 领带紧贴领口，美观大方 袖口、领口无污渍 西装平整清洁 西装袋口外露，袋内不放物品 西裤平整有裤线 皮鞋光亮无灰尘 墨色或深色袜子 男士着装“八忌”: 忌西裤过短 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服袖子长于衬衫袖 忌西服的衣,裤袋内鼓鼓囊囊 忌领带太短 忌西服上装两扣都扣上 忌西服配便鞋 仪表仪态—穿戴合适 正规服装，大方得体 肤色丝袜，无洞 裙子长度适宜 鞋子光亮清洁 领节贴紧领口，美观大方 女士着装的禁忌: 过分暴露 过分透薄