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让新人重拾信心 2008-09-19??????我来说两句? ???[字号：大?中?小]???????????收藏???推荐???打印 ??? 辅导新人时，要随时地在教育之中加入一些话题，让新人在潜移默化中重拾信心，这些话题如下： 　　一、问新人“你在做什么？”　　当一个人增进来，不知该以哪种心态面对工作时，你一定要告诉他三个水泥匠的故事。　　三个水泥匠在建教堂，人家问他们：“你们在做什么？”　　第一个回答：“我在盖教堂，混口饭吃，赚个工钱，没有什么。”　　第二个说：“我在建一个很大的教堂，我觉得很不错，至少这个教堂我曾经流血流汗过。”　　第三个回答：“我在这里建一个伟大的教堂，以后要在这里普渡众生，你看我多么伟大。”　　这三个水泥匠的心态，和保险业务员有些类似，如果你只是觉得你在上班，就会觉得只是混口饭吃，如果觉得在创业，就会觉得未来远景很好，不同的答案，完全来自不同的心态。 　　二、替新人“建立目标”　　从前，有一位北京大学的校花要结婚，她的结婚对象并不是过去那位身高一八零、风度翩翩、幽默、风流倜傥，功课又很好的男朋友，而是另有其人。在结婚当天，这位昔日男友非常好奇，不知校花嫁给哪一号人物，看到她嫁给一个又矮又瘦又驼背的男人时，他很不服气地问校花：“为什么会嫁给他？”校花回答：“你只是跟我谈恋爱，都没有开口跟我求婚，人家跟我求婚，所以我就嫁给人他。”　　这个故事就像业务员和客户培养感情般，有的人培养一辈子就是不敢开口谈保险，结果被别人谈去了，才在那里捶胸顿足地问客户：“怎么没有跟我保？”客户回答：“我怎么知道你在做保险，你都没能 开口，我想你大概不需要业绩，但是另一位业务员说没有我会死掉，所以我就跟他保。”　　主管要让新人知道，谈保险并不是“只要恋爱不结婚”，一旦跟客户培养感情就要签保单，没有签保单就是只有恋爱。 　　三、“自我充实”　　在保险领域想要成功，就要自我充实。　　有两个工头，一个是老人、一个是年轻人，他们两人上山比砍木，年轻的说我一定要赢，便拚命的工作都不休息。到了第一天晚上结束，算一算，他砍了十三棵，老的工头砍了十四棵。他很不服气，第二天提早一个钟头去工作，到了下午，算一算，砍了十四棵，那位老工头砍了十五棵。他又很不服气，不知道为什么自己已经提早一个钟头了还输，就决定晚上不回去，一直砍，砍了十五棵，结果那个老工头准时五点下班，竟砍了十六棵。于是，年轻人告诉老板：“我不做了，我那么卖力，都没有休息还输他，大概我不合适做个砍木工人，我要回家换工作。”　　老板看了看他的手中斧头说：“你的斧头都没有磨，钝钝的、怎么砍？你回去磨利点，明天再来砍。”　　年轻人听了老板的话，回家就把斧头磨利，隔天一来砍树便砍得很顺利。　　这个故事就是告诉我们：做保险要不断地充实自己，不断地训练自己，不断地开口，不断地增加专业知识，不断地广结善缘。　　如果你只是拚命在跑业绩，但是都没有充实自己，就会像砍木材一样，斧头都钝了 贴心服务 让我们做到更好 2010-01-12??????我来说两句? ???[字号：大?中?小]???????????收藏???推荐???打印 　　保险给客户带来的是一种保障，也是一种服务。保险的价值通过保险贴心服务来体现，客户只有感受到了保险的贴心服务，才能体会到保险产品的价值所在。发自内心，用真诚、温馨、亲切的态度和方式为客户服务，就能让客户满意，获得客户对我们服务的认同。　　多一点微笑　　真情的微笑是情感的自然表达，是良好沟通的开始。一张微笑、友善的脸，能消融彼此间的隔阂和误会，用微笑面对客户，可以让客户感受到服务的友善和信赖。轻松愉悦的气氛，微笑用心的服务有助于消除客户心头的不满。　　多一份理解　　真诚的沟通和理解是实现亲情服务的第一步。当我们把客户当成亲人一样关心时，我们与客户之间就会架起心灵沟通的桥梁，使客户感受到来自于我们的关心和热忱。　　当客户车子出险时，其办理索赔手续时心情也往往不太好。有时工作人员与客户沟通稍有不畅，便会惹来客户的突然发火而导致工作不好继续。此时工作人员便设身处地从客户角度去考虑问题，往往矛盾便会迎刃而解。真挚的热情和周到的服务便是沟通并获得理解的法宝。 　　多一些责任　　尽心履责是对员工的基本要求。每一名员工都应该热忱对待工作，认真履行岗位职责，始终保持高昂的服务热情，做好对客户服务的每一项工作。　　当突发的自然灾害来临时，往往会带来车辆事故频出，应接不暇的电话铃声和频频敲打窗户的暴雨则是每一位员工要面对的现实困难。如果出事故的车辆不能及时勘察，客户的损失如何得到弥补？如果出事故的车辆不能及时得到帮助，客户的安全如何在这猛烈的台风中得以保全？如果在台风登陆时，恰在凌晨时分，一个焦急的声音伴随