中南大学2011年管理学考研真题及详解.docVIP

中南大学2011年硕士研究生入学考试试题 考试科目代码及名称：967管理学 (共60分，每小题12分) 1．请描述明兹伯格所提出的管理者决策性角色。 2．现代管理理论中行为科学学派代表人物、代表著作和主要观点。 3．什么是PEST模型?如何运用这一模型对企业外部环境进行分析? 4．豪斯的途径-目标理论中的四种领导方式是什么，在选择领导方式时主要考虑何种因素? 5．简述德尔菲法的特点以及运用时的注意事项。 (共40分，每小题20分) 1．请画出U型、M型、H型和矩阵式组织结构图，比较四种组织结构特征，并阐述集权和分权在这四种组织中的变化。 2．简述激励的过程及其动因。A公司是一家以小麦和玉米为原料生产面包的小型公司， 大多数员工是缺乏技能的工人。B公司是一家软件设计公司，大多数员工是专业技术人员。针对这两家不同的企业，请你分别为这两家公司开发开发一个员工激励方案，你会选择哪些激励理论里的? 三、案例分析题(共50分，每小题25分) [案例]海天的变革 人们记忆中的海天”冰茶”是1993年以一个供销社为基础发展起来的饮料巨头，初期1995年，海天冰茶销量达到5000万元。1996年，这个数字骤然升至5个亿，0倍。在市场销售最高峰的1998年，海天的销售额达到了 30亿元。短短几年间，海 海天的成功引来了众多跟风者的竞争。康师傅、统一、可口可乐、娃哈哈等一群”冰红2001年，海天的市场份额从最初的70％跌至30％，销售额也随之大幅下降。伴随着产品先行鲁的优势被 理这些网点的制度规范却很滞后，总部与网点之间更多的是激励机制，少有约束机制。海天集团实行按照回款多少来考核工作业绩的制度。有报道说，有些从集团派出的业务 面对如此严峻的形势，海天集团开始了变革。变革的力度可以用”大破大立”来形容： 第一步是企业高层大换血。目标是将原来粗放、经验主义的管理转为量化、标准化管理。 30多位博士、博士后和高级工程师，开始接手战略管理、市场管理、品牌策划 第二步是把000多名一线的销售人员重新安排到生产部门，试图从平面管理向垂直 8年来最大的一 第三步是把集团的组织结构重新划分为五大事业部，包括饮料事业部、冰茶红酒事业部、 令人意想不到的是，大刀阔斧的变革并没有让产品的市场表现有所好转，相反，组织内 在“空降兵”进入集团并担任要职后，新老团队之间的隔阂日益加深。由于公司最初没有000多 不可避免地尖锐起来，企业出现了混乱。自2001年，如日中天的海天开始明显地滑落，2002 请回答下列三个问题： (1)什么原因促使了海天集团的企业组织变革?(8分) (2)海天集团“大破大立”的变革失败的原因是什么?(8分) (3)如果你是海天集团的决策者，你会如何进行企业的变革?(9分) [案例2]销售经理的人选难题 M公司是一家专营计算机芯片销售的股份公司，赵帆是这家公司的负责人。公司的总30％以上的速度递半个月前，销售部经理李波因个人原因向公司提交了辞呈，虽然公司多次挽留，但仍未赵帆认为销售部副经理杨阳不错，可以接替李波。但他这个想法遭到其他人的反对。人事部经理周林说：“第一，他个人能力确实不错，才思敏捷、分析透彻、适应性强， 产品部负责人说：“杨阳是个很称职的销售员，但是过分的热心和乐观令人不安，这有赵帆又想到了销售部另外一位副经理余力。余力做事不喜欢张扬，生性随和，擅于团结?赵帆还没有想好。接下来，周林又透露了一个消息：Y公司销售部经理王悦最近与老板闹翻，要辞职不干。赵帆听后，觉得也是一个办法。但又觉得不太妥当。王悦的确是一位难得的人才，但她?外来的和尚不一定就会念面对这些候选人，赵帆陷入了沉思。 讨论题： (1)请为赵帆分析销售经理内外部选拔两种渠道的优势和局限性。 (8分) (2)如果你是赵帆经理，你会如何选定谁作为销售部经理呢?请说明原因。(9分) (3)对于销售部经理的选聘，你还有什么其他的解决办法吗?(8分) 967管理学 (共60分，每小题12分) 1．请描述明兹伯格所提出的管理者决策性角色。2．现代管理理论中行为科学学派代表人物、代表著作和主要观点。a.企业的职工是“社会人” 梅奥等人创立了“社会人”的假说，即认为人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响的。他们不是单纯地追求金钱收入，还要追求人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会的和心理的欲望的满足。人是独特的社会动物，只有把自己完全投入到集体之中才能实现彻底的“自由”。 b.满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键 霍桑试验表明生产效率的提高，关键在于工作态度的改变，即工作士气的提高。梅奥等人从人是社会人的观点出发，认为“士气”高低决定于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度。满足程度越高，“士气”就越高，生产效率也越高。“士气”又取决于家庭、社会生活