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杰出班组长训练课程(Training Within Industries) 主讲：易剑波 你看到了多少方格 你为什么想管理他人 工作定位(Job Orientation) 班组长 班组长是指在现场里，直接管辖20～60人左右生产线的作业员及负责其生产结果的人。 班组长必须和员工一起并通过员工去工作，从而在预算内最佳地按时完成任务。 影响现场管理者的环境因素 管理各阶层的功能比重 班组长的职责 现场管理人员的工作，是将生产资源投入以生产出成品的管理。 明确你的职责 责任 现场管理者所需的技巧 班组长的职务描述 要成为一名成功的班组长，你需要了解你的职务描述和你成功的评判标准。“千里之行，始于足下” 。你一定想走向正确的方向，所有杰出的表现开始于： 对于工作职责和轻重缓急的清醒预期 明确的绩效目标 管理思想 自从20世纪早期以来，管理的思想与实践发生了许多改变和进步，下图概括了这一发展。 起步策略 获得一份有关你职务描述的拷贝。 阅读你的职务描述并和你的上级主管或经理进行讨论，明确目标、预期和需要优先解决的问题。 和其他三位你所欣赏的班组长或上级主管(经理)交谈。 除了你所关心的其他问题，请询问他们： 他们是如何激励他人的 他们是如何处理问题的 他们是如何保持良好态度的 为你的工作范围制定书面计划 在该计划里，概述同当务之急有关的目标以及接下来的行动步骤。和有关人员及上级共同审议，获取客观的反馈，并做出适当的调整。 一个月和你的上级主管或经理会面几次以回顾成效。 告知他你最新的进展 探讨问题和你的解决方法 从你的上级那里获得信息 行动计划 工作教导(Job Instruction) 需求层次论 双因素模式 ERG模式 目标理论 工作目标是激励因素的主要来源。所以我们要订定清楚的目标，让员工明确工作的方向和需要，同时给予适当训练，使他们更容易掌握达到工作成效的途径。 应用 激励三部曲 留意征兆 追查原因 采取行动 指导 指导工作一般是指班组长在技术层面上帮助或训练员工。 指导员工是一项长久性的任务，这项任务无时无刻都在进行。班组长要成为好的指导员，需要营造良好的内在和外在环境，制订合适的指导计划，拥有指导技巧，并能有系统地评估指导的成果。 适当的指导环境和气氛 参与式管理 加强沟通 正面激励 鼓励下属自我发展 自我发展的重要性 经常与员工讨论事业发展的机会，灌输自我发展的重要性，与员工协商发展目标。 议定发展计划 尽量支持员工的发展计划，细心聆听员工诉说在工作上的困难，帮助他们确定发展计划，解决难题。 指导计划 授权 授权包括两个元素。第一个元素是任务本身，即分配下属完成某项工作。第二个元素是权力，成功的授权必须要赋予下属相应的权力，准许他们调度人手、资源和器材。同时，视员工的能力，容许他们在工作上决定所使用的方法，放手让他们完成任务。 下放权力的程度 授权的好处 更多时间 减少瓶颈 激励员工 发展员工 不愿授权的原因 缺乏信心 害怕挑战 失去控制 效率假象 授权和工作性质的关系 授权的程序 反授权 很多时候，下属接受班组长委派任务时，因不想负责任，于是利用各种不同的方法希望将任务推回给班组长，这种情形称为反授权。 切记！不要替下属起草稿，不要替下属的提议收集资料及不要自动提供协助。 授权的态度 尽量放手 显示信任 永远支持 取得承诺 工作方法(Job Method) 现场与管理 在现场里，生产顾客满意的产品，才能使公司生存和兴旺发达。 良好的现场环境维持的5个步骤 ⒈整理（Seiri）将现场里需要与不需要的东西，区别出来。并将后者处理掉。 ⒉整顿（Seiton）将整理后需要的东西，安排成为有秩序的状态。 ⒊清扫（Seiso）保持机器及工作环境的干净。 ⒋清洁（Seiketsu）延伸干净的概念至自己本身，并且持续执行上述三个步骤。 ⒌教养（Shitsuke）以设立目标的方式，来建立自律以及养成从事5S的习惯。 5S作战 ⒈Sort（分类）区分出不需要之物，并且消除之。 ⒉Straighten（定位）将需要的东西排列有序，以利容易取用。 ⒊Scrub（刷洗）清洁每件事—工具及工作场所—排除污渍、污点、碎片，以及根除脏污的来源。 ⒋Systematize（制度化）使清扫及检查例行化。 ⒌Standardize（标准化）将上述4个步骤标准化，以促使永无止境的活动及改善继续下去。 5C作战 ⒈Clear out（清除）决定何者为需要及不需要，并将后者处理掉。 ⒉Configure（安置）提供一个方便、安全有秩序的地方，供所需之物使用，并且保存在那儿。 ⒊Clean Check（清洁及检查）在清扫时