导游人员职业道德水平提高的途径与对策.pdfVIP

第25卷第2期 井冈山l舜范学院学报(哲学社会科学) Vd．25No．2 0f socialScience8) 2004年4月 J伽mal couege(PIlilosophy舭d Apr．2004 Jin舀鲫gsh∞No舢l 导游人员职业道德水平 提高的途径与对策 尹敏，朱湘辉 (江西师范大学历史文化与旅游学院，江西南昌330027) 摘要：导游人员职业道德水平的高低直接影响着导游人员的接待服务质量和旅游地的形象，决定我国 旅游业能否健康有序地发展，因此进一步提高导游人员的职业道德水平显得尤为重要。本文对导游人员队伍 当前存在的主要的职业道德规范问题及其形成原因进行了分析，强调了开展导游职业道德教育的必要性和重 要性，提出了导游人员职业道德水平提高的途径与对策。 关键词：导游人员；职业道德；途径；对策 中图分类号：F590．63 文献标识码：A 文章编号：1006—1975(2004)02—0112一03 旅游行业作为一个对外开放的窗口行业，一 公。它严格规定了导游人员在处理各种关系时什 直以来都非常重视对从业人员特别是在一线的导 么是容许的、什么是不容许的，它与一般的社会道 游人员进行职业道德教育。通过强化和实施职业 德相比较，其规范性更强，在一定意义上，被总结 道德教育，使导游人员树立正确的择业观、价值 成若干条“戒律”而成为导游人员在进行导游活 观，具备良好的敬业意识和服务意识，对于提高导 动中必须遵循的行为准则，也是人们评价和判断 游队伍的综合素质，提升旅游地的整体形象，促进 每位导游人员的职业道德行为和导游服务质量的 旅游业的发展，具有深远的战略意义。但是，随着 标准。 导游队伍不断壮大，也由于市场经济的不完善，导 可是部分导游人员的行为却与之相悖，屡屡 游队伍受到了一些不良侵蚀，导游人员在政治意 冲破行业管理底线，背离了导游人员职业道德规 识、思想素质、职业纪律等方面暴露出不少问题。 范，使得导游服务一度成为游客投诉的热点。尤 因而，如何提高导游队伍的整体素质和服务水平、 其是中央电视台《焦点访谈》对海南省某旅行社导 提升旅游地的整体形象，是当前做好旅游工作的 游收取高额回扣的事件予以曝光后，导游人员在 一项重要而迫切的任务。 人们心目中的形象一落千丈，许多旅游者直接把 导游人员称为“诱导”、“导购”和“回扣”的代名 一、导游人员职业道德失范及其 词。笔者认为导游人员职业道德问题的形成，虽 原因分析 然深受一定社会因素和经济因素的影响，是整个 在我国，导游人员的职业道德主要由导游职 旅游市场发育不成熟的表现，但导游人员的因素 业道德、导游职业责任、导游职业态度、导游职业 应是一个核心问题。其原因主要有： 纪律、导游职业技能、导游职业良心、导游职业荣 1、受市场经济负面因素的影响，放松了导游 人员队伍的思想建设 誉等因素构成，概括为：热情友好，宾客至上；文明 礼貌，优质服务；真诚公道，信誉第一；不卑不亢， 截止到2002年8月底，我国已有197375人获 一视同仁；相互协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉