第四章 绩效实施.pptVIP

第四章 绩效监控 系 别：人力资源系 教 师：李志敏 联系方式：lizhiminnjr@163.com 学 时：30学时 时 间：2010～2011 第一学期 教学目录 教学目标 教学目录 课程导入 小张的辞职信 黄总：? ? 您好！我不得不非常遗憾地对您说，我要走了。您知道，去年一年我们的网络建设速度实在太快了，这也是在同行业中公认的速度。但您是否知道，为了完成公司的目标，我们有多少个周末没有休息，多少个晚上没有睡觉啊？? ? 虽然您交给我的任务我并不是总能完成得那么完美，但您有没有问过我是否有什么困难啊！事实上，困难我可以自己克服，但很多事情我是多么想早一点知道解决的办法，而不是到最后才知道。说老实话，我很怀念自己在原来公司的日子，那时虽然挣的工资没有现在多，但老板总是不时的走到我们的座位上与我们聊天，出差在外的时候，还经常打电话给我们，那种感觉特别好。而如今，您除了坐在自己的办公室里，就是与大老板们开会，总共和我们讲过几句话我现在都记得。? ? 我真的很盼望能多与您沟通。那天我发了一封e-mail给您，向您讲了一些工作上的事情，可是很长时间都没有得到您的答复。因此，我决定不再等下去了。? ? 很抱歉在公司这么忙的时候离开。 教学目录 路径----目标理论 PAC理论 “父母”心态：通常表现为权威和优越感，常常认为自己有能力，别人不行。表现为独断、主观、支配他人，或者对他人过分呵护，不给别人独立自主的权力。 ? ? “成人”心态：主要具有客观理智的特点，表现为冷静、谨慎、尊重别人。在这种心态下，通常表现出对他人的信任，认为自己和别人都同样有能力。 ? ? “儿童”：心态则表现为不成熟、无主见、服从和听任他人摆布。在这种心态下，人们通常认为自己缺乏做决策的能力，而过分依赖他人。 案例分析 某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着。窗外正排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地轰起来了。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客平心静气地回到自己的列位上，售票工作又正常地进行了。 问题：1、这个案例涉及什么理论？并简要地阐述这个理论。??? 2、这位女售票员为什么能顺利地处理这一场口角 指导时机 三、沟通 （一）什么是沟通 双方之间的信息交流过程 沟通有以下几方面的含义: (1)沟通首先是意义的传递 (2)信息不仅要被传递到,还要被充分理解 (3)有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 (4)沟通是一个双向的，互动的反馈和理解过程 沟通漏斗 老板的要求 有一个老板告诉其秘书：“你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”于是，这位秘书打电话告诉华盛顿分公司的秘书：“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理：“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了公司大楼。 沟通的类型 根据信息载体的不同，沟通可以分为： 言语沟通（verbal communication） 非言语沟通（nonverbal communication）。 在不同国家中，相同的手势代表着不同的含义 在不同国家中，相同的手势代表着不同的含义 管理沟通的作用 管理沟通的目的 （三）绩效沟通 绩效沟通就是指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程。或者我们可以将绩效沟通理解成对提高员工绩效有益的各类管理者与员工的沟通。 绩效沟通的重要性 绩效沟通的内容 绩效沟通的方式 书面报告的优缺点 案例：月报表为什么交不上来？ 弥补书面报告缺点的方法 第一：与面谈、会议或电话等口头沟通的方式结合在一起 第二：简化书面报告的文字工作 第三：充分利用现代化的信息交流手段 定期面谈的优缺点 面谈应注意的问题 第一：力图通过面谈使员工了解组织的目标和方向 第二：多让员工谈自己的想法和做法 第三：及时纠正无效的行为和想法 第四：让员工认识到主管人员的角色 有管理者参加的员工团队会谈的优缺点 团队会议应注意的问题 第一：在会议前作好充分的准备 第二：会议过程中的组织 第三：做好会议记录 会议前准备 会议主题的准备 会议程序的准备 会议时间的准备 会议场地的准备 会议所需材料的准备 会议中可能出现的问题 让与会者做准备 会