物业公司2017年度经营管理目标责任书.doc

西安市XXXXXXXXXX公司 物业管理部2017年度经营管理目标责任书 甲方：乙方： 为明确落实经营管理责任，提高物业管理质量和经营效益，注重开源节流 优化配置资源确保公司年度经营管理目标的实现，制订本目标责任书。 ???? 一、责任期限 ???? 本责任书的实施时间为　　年　　月　　日至　　年　　月　　　日。（经济指标的统计核算期限亦同） ???? 二、经营责任指标 ???应完成以下年度经营责任指标： ??? （一）经济责任指标 ????? 1、全年总收入　　万元以上；????? 2、全年总支出控制在　　万元以内； 3、全年　　　万元； ????? 4、的收缴率　　%以上。的收缴率　　%以上。收缴率5、开源节流的利润增长点? （二）　、贯彻执行上级有关维护稳定的方针、政策和总体部署，研究制定组织实施年度工作目标和阶段性工作计划。 　　、组织开展“社会治安联合防控、矛盾纠纷防合调解、突出问题联合治理、重点工作联勤联动、基层平安联合创建、重点人员联合服务管理”形成常态长效机制。 　　、接待群众来信来访，对群众诉求事项依照国家法律和相关政策，按照程序做好化解等工作。 　　、组织做好流动人口和出租屋管理等工作。目标管理责任制，（）贯彻落实“安全第一、预防为主”的工作方针保证安全生产目标和消防安全责任的完成（）、民政、城建、卫生、工商等部门，积极共同做好物业区的人口与计划生育工作。（）服务质量标准1、住户综合满意度在　　　%以上。（以年末的住户回访调查为准，非管理服务质量原因造成住户不满意的除外）服务质量标准全年品质检查平均得分　 序号 项目 服务质量标准 分值 考评标准 一 基本 服务 耐心礼貌受理小区服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时处理和回访 5 不礼貌或不耐心一次扣1，无记录一次扣0.5，处理不及时一次扣0.5，与顾客争吵每次扣2分二 房屋 管理 1、公用标识、导视牌整洁美观、稳固、标示清晰，无乱张贴和乱悬挂 每发现一处不完好、不整洁、脱落扣0.5 2、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物 每发现一处扣0.5 3、房屋装饰装修符合规定，未发生违章装修的现象 每发现一处不符合扣1 4、1 没有合同或台账登记不及时每扣0.2；扣0.5 三 公共 区域 及其 设施 管理 1、小区大门、路面平坦无3 每发现一处不符合扣0.5，已及时报修尚未施工修补的不扣分 2、污水井盖完好无缺；雨水、污水管道无裂缝、阻塞、渗漏；电缆沟盖、各阀门盖无损坏、无2 每发现一处不符合扣0.2 6、路灯无破损，灯柱无歪斜损坏，公共场所及楼道照明灯完好，照明正常；各类门窗完好无损 3 每发现一处不符合扣0.5 四 机电 设备 管理 1、各机电设备房工作制度，操作程序、职责和应急方案上墙；维修保养和运行情况记录完整 2 每发现一处不符合扣0.5 2、供电、供水设备运行正常，维检修时向住户通知4 因工作人员责任造成供电、供水不正常扣1.0，缺一项记录或记录不全扣0.2，维检修时未向住户通知每一次扣0.5 3、各种设备及机房整洁无积尘、无堆积杂物，无事故隐患 3 发现一处不符合扣0.2，存在事故隐患扣1.0 4、排水、排污管道通畅发现一处发现一处堵塞或外溢；扣 5、维修人员在规定时间内到现场维修 出现故障时维修人员未按规定时间内到现场扣1.0 五 安全 管理 1、管理人员按规定着装和佩带装备；文明礼貌，保持良好精神状态 4 发现一处不符合扣0.2，发现无理与发生冲突一次扣1.0 2、管理人员坚守岗位，治安巡逻到位 6 每发现岗位无人值班扣1分，一次巡逻不到位扣0.5； 3、值班、巡逻、交接班等各类记录真实、完整 2 每发现一次记录不全、不真实、记录不规范、未记录扣0.2 4、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 2 每发现一处不符合扣0.2 、1 每发现一处不符合扣0.2 六 车辆 管理 、车辆进出按规定收费、给票，不与车主发生冲突 4 每发现一次乱收费或收费不给票扣1.0，贪污车费每次扣1.0，与车主发生冲突扣1.0 七 消防 管理 1、消防设备设施完好无损，定期检查保养、维护并记录完整，可随时起用 4 每发现一处不符合扣0.5 2、消防通道畅通，无杂物堵塞，无火灾隐患 4 每发现一处不符合扣0.5，每发现一处安全隐患扣1.0 八 环境 卫生 管理 1、小区垃圾，路面3 每发现一处不符合扣0.2 2、环卫设备完好，垃圾做到日产日清，每天至少清洗一次 每发现一处不符合扣0.2 、每发现一处不符合扣0.2 、楼道、绿化、垃圾站等地方定期进行消杀1 每发现一处不规定扣0.2 九 管