_旅游纠纷处法律制度.pptVIP

第八章 旅游纠纷处理法律制度;第一节 旅游纠纷的解决途径;2.调解 调解依主持人的身份不同一般可以分为民间调解、仲裁调解、法庭调解、行政调解。 3.仲裁 仲裁的特点：第一，自愿性；第二，专业性；第三，灵活性；第四，保密性；第五，快捷性；第六，经济性；第七，独立性。 ;第二节 旅游投诉;;二、旅游投诉的受理与处理;;;第三节 旅游纠纷的民事诉讼;二、民事诉讼的基本制度;;三、民事诉讼的普通程序;1.受理;;;案例1： 国家旅游局通报三例十一期间甩团扣团事件（《光明日报》）。 第一例：北京某假日旅行社王某带22名北京游客，于10月2日至4日赴河北木兰围场旅游。由于组团社未带团费，沿途多家酒店不让入住，一些人被冻病。10月3日，该组团社工作人员王某甩团而走。 第一例处理意见：对北京某旅行社赴河北木兰围场旅游团导游王某甩团一事，质监所调查认定其性质就是甩团。旅行社及当事人不服，理由是当事人没有离开现场，且游客返京也仍是乘坐来时那辆车。质监所认定：从旅游车司机重收游客每人50元车费起，就应视为原来旅游合同终止，新的合同的成立，事实上已形成甩团。为此，北京某旅行社及导游应对此承担责任，对游客进行赔偿。最后，北京市旅游局质监所作出决定：对北京金玉旅行社进行行业内通报批评，对当事人王某点名批评并停职检查。 ;第二例：宜昌某旅行社以与河南某旅行社有团款纠纷为由，将17名游客扣留在距重庆火车站4公里处，直到开车前10分钟，才将火车票交给游客。 第二例处理意见：河南省旅游局质监所受理了河南某旅行社组团、宜昌某旅行社接团一案的投诉。经调查核实，造成此次游客投诉事件是因地接社引起的。尽管责任在地接社，但河南某旅行社怕游客向其追加赔偿，余下2700元团费未付，因而引发了与宜昌某旅行社团款纠纷问题，也有不可推卸的责任。属于比较重大的旅游质量事故，河南省旅游局作出给予该旅行社停业整顿15天的行政处罚。 ;;一、单项选择;4.人民法院收到起诉后，应当在（ ）内作出受理与否的决定。 A.7日 B.15日 C.30日 D.60日 5.当事人不服人民法院第一审判决的，可以在（ ???内向上一级人民法院提起上诉。 A.15日 B.7日 C.30日 D.60日 6.人民法院应当在立案之日起5日内将起诉状副本送达被告，被告在收到之日起（ ）内提出答辩状，人民法院在收到答辩状之日起5日内将答辩状副本发送原告。 A.10日 B.15日 C.30日 D.60日;;二、多项选择;5.开庭审理的阶段包括（ ） A.准备开庭 B.法庭调查 C.法庭辩论 D.当庭宣判 6.不公开审理的案件主要有（ ） A.涉及国家秘密的案件 B.涉及个人因私的案件和离婚案件 C.涉及商业秘密的案件 D.行政诉讼案件 7.《旅游投诉暂行规定》规定，被投诉者应在接到通知后做出“书面答复”，“书面答复”应载明的事项包括（ ） A.被投诉的事由 B.调查核实的过程 C.基本事实与证据 D.责任及处理意见 ;