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服务礼仪 复习：仪表礼仪 仪表礼仪内涵？ 外在的礼仪？ 内在的修养？ 导入 仪表礼仪是 言行举止是 情景2 职业形象设计 仪态礼仪概述 外在的、有形的、动态的 行为举止 外在与内在的的关系 优雅的仪态显示良好的礼仪修养 仪态礼仪内涵 1、站姿： 2、走姿： 3、坐姿： 4、蹲姿： 5、手势： 站姿 站姿 标准的站姿 站姿 走姿—从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 坐姿—文雅，端庄，稳重，大方 坐姿 坐姿  蹲姿 交叉式蹲姿 蹲姿 坐姿站姿蹲姿 站姿训练 手位训练 坐姿训练 蹲姿训练 蹲取物训练 引领姿训练—— 请用餐姿训练—— 护理小姐训练——鞠躬 行为礼仪——手势： 除了面部表情之外手是我们传达情意的另一重要肢体 旅游服务手势要： 手势不宜太多 手势与其它身体语言的协调 掌心向上表示诚恳尊重 不用拇指指向自己或他人 不用食指指人 请进手势 请往前走手势 请坐手势 介绍手势 引领姿训练 易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重的手势 失敬于人的手势 行为礼仪——手势 常见的手势： OK手势 V型手势 举食指手势 举拇指手势 行为礼仪——递接物品：  双手递接 递送现金要放在信封里 递送礼物要包装 行为礼仪——小细节-拍肩膀  拍肩膀只适合用于： 长辈对晚辈 上司对下属 同辈之间（友情、帮助） 行为礼仪——手的小动作 不要双手绕在胸前。 在你的办公室和老板说话慢慢起身，双手按在桌边，身体前倾，聆听对方。 开会时不要玩弄手指。 手不要摸脸。 不要经常捋头发。 不要玩笔。 行为礼仪——手的小动作 用手捂嘴 摸鼻子 触摸眼部 摸耳朵 玩衣角 双手下压 擤鼻涕 行为礼仪——头的小动作 自学练习-P47 头部动作-身体挺直、头部端正 头部向上 头部向前 头部向后 点头 头一摆 行为礼仪——嘴的小动作 自学练习-P47 嘴发出的声音： 嘴唇闭拢、半开、向上、向下、撇、紧绷等 行为礼仪——举止禁忌： 当众嚼口香糖 当众挖鼻孔掏耳朵 在公共场合抖腿 随手乱扔垃圾 大声清喉咙或吐痰 当众打呵欠（打嗝、打喷嚏） 在公共场吃零食 在生病时去公共场所 在别人面前脱鞋 总结 仪态礼仪是 外在的行为举止与内在文化修养的融合 总结 分组进行仪态礼仪训练 仪态礼仪不是做样子 文化修养是仪态礼仪基础 日久天长成就仪态礼仪 总结 礼仪是细节 礼仪是习惯 礼仪是文化修养 持之以恒成就礼仪形象 作业 课外进行仪态礼仪训练 1、站姿： 2、走姿： 3、坐姿： 4、蹲姿： 5、手势：引领姿 酒店服务常用手势 酒店服务忌用手势 自学： 手势与 心理P37 讨论