《沟通的艺术》-戴尔·卡耐基.docVIP

《沟通的艺术》-戴尔·卡耐基 简介-- -----------------角由摩网动生成自免费(子电h书tt:p//ww.jwomoycn)--.----------------- 沟通的术艺 简 介 者： 戴尔作·耐基卡 通沟管学是理一针门基层对管的实主用程。学课沟习通管学可以理我使们握掌些实用的管理技巧一有，于改善助们和同我、事顾客下、属上司以及其他、的关人系。为作门一经的管典理课程管理，沟通在全世学界广流为。传十多年二，来球有全十万人几习学了门课，其中包这许多大公司的主括管、理。经随着沟通管理论理实践基在上础不完善断，通管沟学愈加理受到国管理际的重界，视成为许多大学MBA的必课修。 其实，沟通管 理学非并述深奥阐的论理，而分享可以即学是即的用工作巧。我技分六章介绍们这课程门内容，希的对望家有大所助。帮 - ------------------角由网自动生成(摩费电免书子http:/w/wwjoy.m.co)-n------------------ 1管 人员面对的挑理战---- ---------------角摩网由自生动成免(电子书ht费tp//w:m---)---------------- 通沟艺的术 管理员面人的对挑战 课程目的 成完这课程个,后就可你以 认▲自已作识为管人员理应该任担的色,并能随角代变时,说迁自出己的职有责什麽改变 . ▲ 明工白作上用沟使通巧的重技性.要 ▲ 明 三项白基沟本技巧的通用. 效 ▲掌握 机,在日常会人与交往中,之善所用的学技.巧 ▲讲 沟通管解理的学练训程.过 当时间适 本课程所介绍 的种技各巧可以帮你助 ▲在 后以沟的通理管课学程中熟练运,三项用基沟本通巧。技 ▲ 在工作上采用这项三基本沟通技巧员工,和事同, 客及上顾沟通.司 ▲ 以后的沟在管理通课程学中,练熟运用三项基本通技沟巧 。▲ 在工作上用采三项这本基沟通巧和员工,同技,事 客及顾上司通.沟 学习 原 参因与个课这后,程你可以就 ▲ 更加了解己自作为理管员所搬人的角演色. ▲改善与 其他的人系关. ▲深入了解沟通管 理的学理原,以对的训后练过程更信有.心 受挑接 战时移世 易 往我以们能举只望明头月 现,，在人已类可以经月球漫步在三十．多前要年置放一副电脑需要个一大间，现房我在们经有手提的已型微电．脑物事断不变，化而且度速人，正惊响影生的各活方个，在工作方面也不例外．由面世于性界争竞烈，科技激不断进，步工员景不背，一天今的业运商与作往的已经是大大以同不以．下方各面反都映出这转变些： -市场需更高品质要产品．的 - 有需以要更资少源造制更多产品． -更重为注顾客供提善妥服的．务 色角换 转 作管理为员，人扮你的角演也已色经变，转比前以更富战性挑每日负除责 管理作工如运用有，的限源，解资决纷及确保工纠作时完依等成以外，今天的等理管人还要员肩负多其很他任的。务确保在一个不要变断的工化环作境中取成得功每，个机构都要工需作效率高的管人才理。 职责变 转 无你的职论衔是董，事监督经理，，组统筹，小长组，文主任书，或是者工，长的职你范围都责断不变转。如我果们单单只注重是率，把事效办好这，是不样足的。够今天。领有导方管的人理也要：员 ▲辅 导工员，发员工的展潜能 ▲ 与别人作，合策群群力 。 ▲立建团队 ▲ 主会持议 ▲ 决解题难 ▲取采主 动 ▲ 分及析划策 应付一▲切变转 ▲ 接受职新责 ▲ 立及检订讨标目 ▲ 兼 管下属 ▲ 分配下属工的作 ▲ 出决作策 ▲ 励激员 工 ▲持员支的工创意念新 ▲ 励员鼓工极参积与 ▲ 建立心信，员使工投入工 作 战挑 管理人 并员不是单工作独的他，要与其他员们同心协工，力完工成，作不在的情况同下，机构跟不同职别的人员类各式，样的各共人事以，下是一些例子： 一位年轻▲管理人员的领导个工作一组，小而小主要组由深资公司员的组工成 。▲ 一专位小组责责负与一人组人共员同完计成，划这小组的组员来自公司内不个同职别。 ▲ 位充满干一、劲导有领方的管理人，与员位一有才华欠但缺力动的工员检讨作工效绩的问题 。▲ 公 委派司一从没有管理经验位人的负责带领专员职小，领导组一班事同及理阶管人层。 员▲ 于更由系新的缘统，故一位不熟悉电脑作操主管的要电与脑供应合作。商 ▲一位 小组负人责望希门部经检讨理个改一生善力的建产议 。 第一步 有你没有遇过以上情的呢？况在常与日人交中，往你没有遇到似的类战挑？你在不呢的同况情下遇不同的人一起工作遇到，战挑，就必时须适用当的人关际技巧系去理处。 重最的是要耐心要去的解了你一起工与的人作如下，、属事同上、 、司供应及商顾客。试以看下况：情 ▲你知道属 的一位下产线生上的工员，常不非意愿变改前目工作方式的，要耐你的聆听他的意