公共关系的组织形象.pptVIP

任务五 公共关系的组织形象 良好的组织形象对任何社会组织都是一种无形财富和无价之宝，从某种程度上，公关就是塑造形象的学问。 子任务一 组织形象概述 一、组织形象概念 组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后，形成的印象和评价。 （一）组织形象的构成要素 1、组织总体风格与特征 2、组织形象的定位 3、组织形象的基本指标 组织形象的构成 A、实力形象:资金、厂房设备、规模、效益等 B、文化形象：组织形象的精髓所在，以价值观念为基础，以组织系统与物质系统为依托，以组织员工的意识行为为表现。包括：组织使命、组织精神、组织价值观等。 C、人才形象：人才阵容、技术水平等 D、品牌形象 二、组织形象的特征 A、组织形象的整体性； B、组织形象表现的主观性； C、组织形象有鲜明的客观性； D、组织形象的相对稳定性； 三、组织形象的分类 （一）特殊形象与总体形象 （二）真实形象与虚假形象 （三）有形形象与无形形象 四、组织形象的功能 A、规范与导向功能 B、凝聚与整合功能 C、激励功能 D、辐射功能 对其他组织和社会产生重大的影响，是外在扩张的市场铺垫 子任务二 企业形象塑造 企业形象的四层意思 （1）公众是企业形象的评价者和感受者，这种评价是有一定标准的 （2）企业形象不是形象主体的自然流露，而是经过企业刻意塑造和追求的结果反映 （3）公众对企业形象的认知是整体的、综合的，而不是局部的、个别的，是经过理性选择和思考的最终印象 （4）公众对企业形象的认知要从印象上升为信念并据此作出判断、评价 企业形象塑造 1）形象主体的形象塑造 (1)企业员工形象塑造 (2)企业领导形象塑造 2）形象客体的形象设计 (1)产品形象塑造 ①重视产品的基础设计 ②认真实行全面质量管理 ③将内在品质和外观形象有机结合 ④努力扩大产品的知名度 （2）品牌形象塑造 ①树立名牌意识 ②实施重点战略 ③坚持长期不懈努力 ④实施品牌系统工程 （3）服务形象塑造 ①树立服务意识 ②完善服务设施和条件 ③周到的服务项目 3）形象延伸的形象塑造 （1）竞争形象塑造 塑造竞争形象的目标是：塑造一个遵循竞争规则、注意相互协作、相互理解、平等竞争的竞争形象 塑造竞争形象的途径有： （2）信誉形象塑造 企业信誉是在长期的业务往来和商品交换中形成的消费者或顾客对商品生产者和经营者的一种崇高的信任感 塑造信誉形象的途径有： （3）环境形象塑造 环境形象塑造的目标是：塑造一种优美高雅、整洁有序、个性鲜明的企业环境形象 塑造环境形象的途径有： 二、 企业形象塑造的程序 （1）企业形象的调研 ①汇总、识别、整理信息 ②确定组织形象存在和面临的问题 ③排列问题等级 （2）企业形象的创意与实践 (1)企业形象的创意：CI导入等内容 (2)企业形象的实践：包括企业形象传播和形象 沟通两方面。 企业形象的创意 企业形象创意是指对企业形象塑造过程中的意境创造和策划的过程。 企业形象创意的总体要求是： 企业形象的实践 企业形象实践是指公共关系主体运用一定手段，作用于公共关系客体并使之发生适应主体需要的变化的一种活动。 企业形象实践的内容: 企业形象传播 传播是企业形象实践的第一项工作。作为一个形象塑造过程，传播就是传播者运用一定的传播媒介与传播对象相互作用的过程，即企业形象主体和客体相互作用的过程。 A.知晓层次的传播 B.情感层次的传播 C.态度层次的传播 D.行为层次的传播 企业形象传播的常见形式 A.充分利用大众传媒 B.充分利用宣传性传媒 C.精心组织公共关系活动 企业形象沟通 沟通的基本要素为信息传递者、信息的内容、信息接收者。 沟通的途径有： （三）企业形象的检测与调整 （1）企业形象检测 企业形象检测有两层含义： 一是当企业形象在实践中受到严重损害的时候，运用科学手段检讨、分析、测定企业形象受损的原因、程度，并提出相应的挽救形象的措施 二是对已经确立或初步确立的企业形象，运用科学手段进行检查、检验、评估，从中看到企业形象塑造的效果，找到企业形象塑造存在的问题，确定完善企业形象的进一步目标 企业形象检测的途径 ①根据大众传播媒介的传播情况检测 ②利用企业形象广告效果检测 ③综合企业内部的积累资料检测 ④综合企业外部的反馈资料检测 （2）企业形象调整 企业形象调整，是依据企业形象检测的结果，通过科学的手段和方法，对企业形象所做的进一步加工、修正、完善的努力。 ①对企业形象塑造目标的调整 ②对企业形象定位的调整 ③对企业形象实施与传播沟通过程的调整 【小资料】