国际卡受理流程-商餐娱.pptVIP

国际卡受理程序 五种国际卡概况 受理国际卡的基本责任 本人使用，不能借用； 有效的信用卡：在有效期内，卡片完整，签名清晰无涂改，有权拒付没有签名的信用卡； 建议出示有效证件：身份证、护照、军官证、回乡证、居留证居留证等； 受理卡程序正确，留意所有异常交易，有效防止伪冒交易； 交易货币为人民币； 在规定期限内保管好交易单据和相关凭证； 对有怀疑的信用卡或交易请及时联系授权中心，按照中心人员指示操作； 国际卡交易功能 消费交易－SALE 取消交易－VOID 帐务调整－小费 结帐－清机 消费交易-SALE 验卡：检验信用卡的安全特征，判别真伪； 刷卡：通过EDC机刷卡， 核对EDC屏幕显示的卡号与信用卡上的是否一致； 交易：输入金额，交易成功打印单据，检验单据内容是否正确（若不成功，根据EDC提示信息对应处理）； 签名：要求持卡人在EDC单上签名, 核对签名与卡背面签名是否一致； 归还：将EDC单“持卡人存根联”及信用卡给持卡人，妥善保管单据； 注意：输入金额留意小数点位置；建议帐单顾客签名 消费交易-SALE 帐务调整－小费 顾客在EDC单或手工单上填写较实际金额大的金额，可通过该操作调整实收金额； 选择“帐务调整”键； 输入票据号码（凭证号）； 输入多出部分的金额（消费）； 确认后核对显示总额是否一致； 确认后EDC显示交易成功，不打印单据； 取消交易-VOID 消费交易成功后遇到下列情况必须做取消交易：签名三次不符，金额不正确，顾客改变付款方式等； 选择“取消交易”键，输入收据号码（票据号）； 核实金额与实际取消金额是否一致； 取消成功打印单据，检查交易类别和金额是否正确； 无误将消费单据和取消单据退回顾客或撕毁； 注意：输入收据号正确；核实EDC单交易类别是否“取消交易（VOID）”；取消金额是否正确；交易金额不可以部分撤销； 结帐交易－清机 刷卡交易后，一天最少做一次结帐交易； 结帐前核对EDC机交易总额与交易单据总和相符； 选择“结帐”交易，输入结帐密码和代码； 注意：及时结帐，30日后结帐可能做托收； 以下交易结帐后无法操作：取消交易、查询功能、重打印单据； 其他注意事项 没有签名的信用卡，核实顾客有效证件，补签名后仍可以使用； 签名不像可在签购单空白处或重打印单据补签名，原签名不能涂改，补签名不能超过三次； 及时结帐，30日后结帐可能做托收处理； 手工单必须七个工作日内汇总并送达银行； 所有签购单和相关原始凭证至少保存24个月； 对多收、少收的交易只需书面证明及消费单，做退款或追收处理； 手工压卡的程序 验卡：检查信用卡的防伪特征，确保信用卡有效； 日期：调整压卡机日期； 压单：压印单据，检查日期和卡面资料清晰无缺漏； 授权：打授权电话索取授权号码，无论金额大小，笔笔授权； 填单：在卡单正确位置填写金额、授权号码、证件号码； 签名：持卡签名，核对签名； 归还：无误将“持卡人存根联”及信用卡还给顾客； 补充：最后填写特约商户号码和商户名称； ****对未达成交易的手工单必须撕毁或退还顾客**** VISA/MASTER手工压卡单 违规操作 分单交易：指同一张卡分成几笔交易，逃避大额授权； 套取现金：指持卡人以刷卡的方式给陌生顾客结帐，要求顾客返还现金的行为； 涂改签购单，签购单无持卡人签名，签名明显不符； 手工压卡交易时没打电话授权； 交易数据或手工单据未在规定时间内提交到银行； 信用卡犯罪手法－伪冒交易 伪冒交易：指冒用他人有效信用卡，模仿其签字进行行骗。 疑点： 1、刻意涂改签名栏信息，注意签名栏底纹、材料、签名字迹等是否明显涂改，甚至将签名栏铲除从新贴假签名栏； 2、持卡人性别与卡面性别“MR”、“MS”不符； 3、出示有效证件与持卡人相貌不符或出示伪造证件； 4、持卡人消费行为及要求有异于一般持卡人。 信用卡犯罪手法－假卡交易 假卡交易：指通过非法途径获得他人有效信用卡磁条信息，并将其复制到伪造信用卡内。 疑点： 1、信用卡防伪特征与真卡不符，甚至修改卡号信息； 2、签名笔迹过于简单或出示多张签名笔迹不一致信用卡； 3、出示有效证件与持卡人相貌不符或出示伪造证件； 4、持卡人消费行为及要求有异于一般持卡人。 一般骗徒的疑点 大额交易，购买名贵容易变现的商品，金银、手表、家电、会籍、打包等； 购买商品不问价格、功能，不检查商品，购买多个同一类商品； 不清楚自己信用额度，交易不成功时，要求逐步降低金额刷卡，直到交易成功，或要求分单刷卡； 更换多张信用卡交易，信用卡背面签名模式不一致； 连续一段时间分天、分笔、分不同收银点购买商品； 信用卡签名模式简单，签名动作犹豫，签名模式不符，要求对照信用卡签名； 以赶时间或别的方式为由，影响收银员受理信用卡，急于达成交易； 形迹可疑，故意回避闭路电视摄影，交易过程多会垂头