攻心沟通(销售方向).pptVIP

攻 心 沟 通 授课方法：讲解+实战训练 授课时间：2小时 授课对象：企业各部门职员及主管 授课目的：快速了解自已沟通的不足 快速掌握沟通技巧 授课讲师：鲍观民 了解对方心理敌过千军万马 心智地图与心智模式 不要过分的强求所有人都同意你的观点----不要固执 企业沟通的作用 规范员工的行为 (沃尔玛的走动管理、交叉培训) 激励员工士气(艾森豪威尔与挖壕战士的对话） 表达情感（安利公司的互培制度） 流通信息（日本企业管理模式统一性，而中国企业管理模式多样性） 不良的心态、沟通的障碍 自我 生产部心中的自我（我们的工作环境最差，看得见摸得着的产品都是我们制造 的，我们的工资待遇应该最高） 财务部心中的自我（公司的财政大权在我们的手中，我们控制着公司的命脉， 待遇应该是我们最好） 销售部心中的自我（只有卖出的产品才有利润，其他的都是成本，我们为公司 赚钱了，应该是我们的待遇最好） 自大（口渴的乌龟） 自私(乘客与孕妇的笑语) 生活的最高境界是宽容 相处的最高境界是尊重 沟通的基本原理——关心 你是否了解你下属或同事今天的心理状态 你是否了解你下属或同事的需求 你说话时怎么考虑对方感受的 你与下属一起克服困难吗 你给下属说明原因的机会吗 同事间有口头问候和安慰吗 与别人对话你一般带称呼吗 同事有躲你的吗 你常生气吗 沟通中不关心的表现 如何更加关心下属 不要说“我都说得很明白了,你还做错” 自己说错了话要主动更正，并说这是我的错！ 站在他的角度思考问题 不合理的批评会使80%的人变坏，变好的极少！赞美别 人就是使别人将事情继续往下做！（三明治批评法） 容得下员工犯错误 案例一：一员工让一农民开网点卖车的说辞 案例二：刘一秒说他姐姐的教育问题 沟通情景模拟训练 主题:手势语教导说沟通 目的：通过情景设置模拟沟通，让学员明白沟通中的误区、知道沟通中的障碍排除方法、验证培训内容 步骤: 1、学员中委派一名代表参与，若未能选派，则由培训者指派 2、学员从《步步高》歌词中抽取1-2句反馈给培训者 3、培训者将反馈的歌词分解成手势语 4、培训者用口头教说的方式教学员做手势语 5、沟通失败后，培训师改变沟通方式，言传身教让学员做手势语 沟通不畅，信息发出者承担100%的责任 沟通的基本方法——换位思考 探讨 实例探讨一：别人交付的成果有部分问题时，请问作为接受者如何对其进行纠正？ 实例探讨二：同科室张三交付的方案有部分问题时，主管让李四修改，请问李四如何修改？ 实例探讨三：当领导、主管对属下交付的成果不满意并提出 严厉批评时，属下如何思考？ 实例探讨四：当张三向其他部门李四交付的成果有小错误 时，李四如何处理？ 往下沟通 多了解状况(“猪”的故事) 不要只会责骂 提供方法，紧盯过程 （我的领导如何教我识破面试虫的） 协作 双赢 水平沟通 主动 （沟通的第一要务行为的主动性） 谦让 （日本企业“先进”的内涵） 体谅 （“管鲍之交”的故事） 案例一：业务员插单的故事 案例二：火车站一遇、人生长一智 关于“沟通”错误观 与要沟通、因人而异 与要沟通、因人而异 沟通中冲突的处理 改变思路（唐太宗转怒为喜的故事） 远离冲突现场(唐太宗与魏征的故事) 心理暗示(短手变长手游戏) 案例：郭德刚弟子欧打北京电视台记者事例 课程总结 心智模式不一样，不同想法要提倡; 攻心沟通才流畅；换位思考有答案; 受人尊重是欲望，会说会做事好办； 直来直去像傻样，生气发火损形象； 沟通力量很强大，固执沉默都可怕； 平行向下和向上，沟通方式不一样； 寻找问题要反向，自我反省力量大； 主动谦让和体谅，发生纠纷不打架； 漠不关心事难办，齐心协力力量大； 心态不良沟通难，胸怀宽广像海洋； 走动管理力量强，工作开展很自然； 员工犯错很正常，指导要比谩骂强； 沟通协作像群狼，团体精神放光芒。 * 沟通训练课程 用兵之道，攻心为上，攻城为下， 心战为上，兵战为下” ------《三国志·马谡传》 通常情况下，正常人之间，能力并无大小之别，智力水平也相差无几，而是心智模式决定着人的思考、行动、表达 故事:黑人与白人看图说话的故事 天底下没有两片相同的树叶 沟通解决的是让自己接受别人正确的观点，让别人接受自己的正确观点！ 自己也可以对别人的观点存在异议----不要无主见 意见不同由心智模式决定的，分歧是必然的，在处理分歧时如何将自己的正确的意见传达给别人，让别人接受，这是沟通的学问-----方法比事实本身更重要 沟通不畅的结果 沟通的基本问题——心态 沟通的基本原理——关心 沟通的基本要求——主动 沟通的基本方法——换位思考 沟通的四要素 人们不喜欢改变自己的