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001、根本原因分析与纠正预防培训
根本原因分析与纠正预防措施技能培训
精 度
+
高 产
在中国
培训部门：质量部 培训师：张彧 电话
1 © EMAG Holding GmbH, 2011
培训内容
问题描述 6W1H法
质
量 不
异 合 临时措施 纠正
常 格
品
，
不 通 原因分析 5Why法、5M1E法、鱼骨图
知 根本原因
合 处
格 置
品 单 纠正预防 纠正措施、预防措施
控
制
效果验证 措施跟踪，效果确认
2 © EMAG Holding GmbH, 2011
一、如何描述质量问题
1. 为什么要进行质量问题的描述
要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题本
身的描述。
在这一阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的纠
正行动。
详细准确的问题描述是成功解决问题的一半。
2. 怎样描述质量问题：6W1H法：
Where — 在什么地点发生的？
Which — 什么东西？
Who — 谁发现的？
What — 发生了什么？
Why -- 为什么会是这个问题
When — 在什么时间段内发生的？
How many — 数量是多少？
3 © EMAG Holding GmbH, 2011
一、如何描述质量问题
案列：
问题描述1：
Hello. Eric ：
冷却机安装孔不好（质量有问题），请速来解决。
问题描述2 ：
When Where Which
Hello, Eric:
今天下午，我们在装配的过程中发现冷却机（物料号：2044024 ，数量
2PCS ），发生了严重变形（附图），导致安装时螺栓拧不进去，请速来解决。
Why
Who What
How many 推荐
4 © EMAG Holding GmbH, 2011
一、如何描述质量问题
练习：
问题描述1：
钢板生锈了，需退货处置。
大家看看这个问题描述，还缺哪些信息？。
问题描述2 ：
你好： When Who Where Which
2014年4月2 日，我们在进货检验过程中发现，热轧钢板（型号：Q235，
尺寸：10x
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