第9章 企业应系统和企业过程集成.pptVIP

第九章 企业应用系统和企业过程集成;开篇案例：Tasty Baking：企业系统扭转局面;9.1 企业系统（Enterprise Systems）;9.1.2 企业软件;9.2 供应链管理系统;牛鞭效应 （Bullwhip Effect）;全球供应链;Adept公司最后把运输和物流管理业务外包给了Morgan公司，使用了基于思科公司技术的数据网络。思科公司的系统可以让Adept公司在供应链伙伴间进行流程的同步协调，他们的路由器也可以使Adept公司的制造和服务部门以及外部供应商的人员都能接触到思科网络的实时数据。 此后，Adept公司在全球范围内的库存就得到了更严密的控制。比如说，在某个配件到达一个服务站之前，工作人员就可以直接把这个配件和相应的客户、产品的保修期和服务历史对上号。对条形码进行识别也可以帮助实现对备件所处位置的实时可视性。Adept公司因此可以一览所有存货的情况，不论存货是外向的、内向的，还是处于运输途中或加工流程之中。 ;Morgan公司的营销主管吉姆·奥特利(Jim Autrey)说:“我们发现，获取数据是帮助企业进行全球化竞争的最重要的事情。我们所创造的系统实际上就是一个集中了所有相关信息的平台。” ;供应链的“推”与“拉”;未来的“并行”供应链;9.3 客户关系管理系统;9.3.2 客户关系管理软件;销售自动化的过程;CRM软件中对商机的管理;C