第一章 市营销与市场营销观念.pptVIP

第一章市场营销与市场营销观念 市场营销的目的在于使推销成为不必要。——彼得·杜鲁克 真正的营销不包括推销生产过剩产品的技巧……如果顾客利益被忽视了，那么，再多的广告和推销也无济于事。 ——菲利普·科特勒 推销不是市场营销的最重要部分。推销只是‘市场营销冰山’的尖端。——菲利普·科特勒 营销中最困难的莫过于观念的转变和创新。——卢泰宏 主要内容 第一节 市场营销及其任务 第二节 市场营销观念及其演变 第三节 顾客满意及其价值 第四节 市场营销道德 第一节 市场营销及其任务 一、市场营销及其特点 二、市场营销的任务 市场营销含义的演变（1） 市场营销是企业某一职能部门的活动。 例如： “市场营销就是把货物推销出去”； “市场营销就是销售和销售促进”； “市场营销是大规模地推销的理论和实践”； “市场营销是引导货物和劳务从生产者流转到消费者或用户的企业商务活动过程”。——美国市场营销协会定义委员会 市场营销含义的演变（2） 市场营销是企业各部门的综合性活动。 例如： “市场营销是如此基本，以至于不能把它看成是一个单独的功能……从它的最终结果来看，也就是从顾客的观点来看，市场营销是整个企业活动。” ——[美]彼得·杜鲁克 “市场营销是企业的这种职能：识别目前未满足的需要和欲望，估量和确定需求量的大小，选择本企业能最好地为它服务的目标市场，并且决定适当的产品、服务和计划，以