第六章：激励心理与管理.pptVIP

第一节 激励概述 第二节 激励理论 第三节 激励方法 第一节 激励概述 一、激励的含义 激励是指采取一定的措施，激发和培养人的动机，使人为了满足需要而 积极行动，朝着目标前进的心理过程。 二、激励的类型 激励的类型是指对不同激励方式的分类，从激励内容角度可以将激励分 为物质激励和精神激励，从激励作用角度可分为正激励和负激励，从激 励产生的原因可以分为外在激励和内在激励。 三、激励的作用 1.可以挖掘员工的内在潜力。 2.可以吸引组织所需的人才，并保持组织人员的稳定性。 3.可以鼓励先进，鞭策后进。 4.可以使员工的个人目标与组织目标协调统一。 第二节 激励理论 对激励理论研究成果做一个简要的介绍。一般认为，激励理论可以分为：内容型激励理论、过程型激励理论、强化型激励理论和综合激励模式理论。 一、内容型激励理论 （一）马斯洛的需求层次理论 1.生理需要：维持生存的基本需要，包括空气、食物、水、性等。 2.安全需要：保护自己免受生理和心理伤害的需要。 3.社交需要：包括爱、归避、接纳和友谊。 4.尊重需要：自尊、受尊重、被关注、认可、地位和成就。 5.自我实现需要：最大限度地发挥自己潜能的需要。 马斯洛的需求层次理论 马斯洛的需要层次理论主要有三个方面的观点： （１）人类有五种基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。 （２）需要是由层次的。马斯洛认为，上述五种需要由低到高依次排列成一个阶梯，当低层次的需要获得相对的满足后，下一个需要就占据了主导地位，称为驱动行为的主要动力。其中，生理需要和安全需要属低级需要，尊重需要和自我实现需要属于高级需要，社交需要为中间层次的需要，基本上也属于高级需要。 （３）行为是由优势需要决定的。  （二）阿尔德佛的ERG理论(Alderfer s ERG theory) 该理论认为人有三种基本需要:生存需要、关系需要和成长需要。 1.生存的需要是最基本的，生存的需要是指人在衣、食、住、行等方面的物质需要。这种需要只有通过金钱才能满足。 2.相互关系和谐的需要。这种需要相当于马斯洛理论中所说的相爱与归属的需要。满足生存需要之后，他就希望在与上级和同级的相互关系上处理得更好。 3.成长的需要。当相互关系的需要满足后，就会产生成长的需要。这种需要是指个人在事业上、前途方面发展的需要。 （三）麦克利兰的成就需求理论(McClelland s chievement-theory ) 生理需要得到满足的前提下人们还有以下需要：权力需要、归属需要、成就需要。 （四）赫兹伯格的双因素理论(F.Herzherg’s two factor theory ) 双因素理论是由美国心理学家赫兹伯格提出的。影响人行为的因素可以按其作用分为：保健因素和激励因素 。 1、所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性（企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等）。 2、所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率（工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感）。 双因素理论与马斯洛的需要层次理论是相吻合的，马斯洛理论中低层次的需要，相当于保健因素，而高层次的需要相似于激励因素。双因素理论是针对满足的目标而言的。保健因素是满足人的对外部条件的要求；激励因素是满足人们对工作本身的要求。前者为间接满足，可以使人受到内在激励；后者为直接满足，可以使人受到内在激励。因此，双因素理论认为，要调动人的积极性，就要在“满足”二字上下工夫。赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论，和马斯洛、麦克利兰的理论一样，重点在于试图说服员工重视某些与工作有关绩效的原因。 二、过程型激励理论 过程型激励理论(process theories)着重研究人从动机产生到采取行动的心理过程。这类理论表明，要使员工出现企业期望的行为，须在员工的行为与员工需要的满足之间建立起必要的联系。过程型激励理论主要有:期望理论、目标设置理论、公平理论等。 （一）弗鲁姆的期望理论(V.H.Vroom’s expectancy theory) 弗鲁姆（又译弗隆）的期望理论认为，一种行为倾向的强度取决于个体对于这种行为可能带来的结果的期望，以及这种结果对行为者的吸引力。弗鲁姆认为,某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认