2016届 高三英语写作训练 投诉信(红).ppt

林辉 * * 投诉信 相关短语 make reservations for a single room 预订了一间单人房 2. a professional tour guide 一个专业的导游 3. famous tourist attractions 著名景点 places of interest 风景名胜 4. customer satisfaction 客户满意度 accompanying instructions 随货使用说明书 5. historical attractions 历史名胜 6. a five-star hotel 一个五星级宾馆 share a room 共住一个房间 7. faulty items/ products 故障产品 8. get punishment/ be punished 受到惩罚 9. go wrong 出毛病 There is something wrong with ...... ......出毛病/有问题/出故障 10. return my money to me 退还我钱 give half of one’s money back 退还一半钱 11. apply for… 申请… 12. change it for a new one/ exchange … for another one 换一件新的 return sth. for a new replacement 更换新的 13. give sb. a full refund 全额退款给某人 declare a full refund 要求全额退款 14. for the above reasons 基于上述理由 15. travel agency 旅行社　 16. pay for the postage 付邮资 17. make mistakes 犯错误 18. without patience =impatiently 没有耐心 19. be forced to do sth. 被迫… 20. a person with patience 有耐心的人 21. make an apology to sb./ apologize to sb. 向某人道歉 22. to our disappointment 让我们失望的是... 23. process/ deal with one’s complaint at your earliest convenience 尽快处理某人的投诉 技巧点拨 1. 开门见山、写明目的--- 投诉（产品/ 服务/ 人） 。 I am writing to complain about______. 2. 所购买产品等存在的问题 3. 你的要求（退货；全额退款; 道歉） 写信时，要注意写信的对象，运用得体的语言表达， 适当增加to my anger…等符合投诉信感情色彩的词或短语，以加强语气，使表达更加丰富。 Round 1 争分夺秒 规则：选手站起来后，要在10秒钟内完成任务。 本轮积分较多的小组具有在Round 2优先 选择任务卡的权利。 Translate the following sentences . Two points each. 1. 我写信的目的是要向你投诉我最近在你们网站上购买的一双运动鞋(sneaker)。 I’m writing to complain about a pair of sneakers I recently purchased from your website. 2.更糟糕的是，交鞋的日期推迟了10天。 Worse still, there was a ten-day delay in delivering my shoes. 3. 我要求要么马上寄给我一双新的黑鞋子，要么全额退款。 I demand either a new pair of black shoes (should) be posted to me immediately or I (should) be given a full refund. 4. 请退还我30%的钱，否则我会被迫采取进一步的措施。 Please give 30% of my money back, or I shall be forced to take