第二章 有效理沟通原理.pptVIP

第二章 有效管理沟通原理 有效沟通必须包括知道做什么和知道怎么做。 ----教材P10(小拉莫.赖尼西) 图 管理沟通策略模型 沟通者策略---发起者 明确沟通目标 听众策略---听众分析 信息策略---信息的内容、结构和论证 渠道选择策略 沟通风格和语气 （文化策略---跨文化沟通） 2.1 发起者：沟通者扮演的角色 一、沟通成功不仅取决于沟通者的技巧而且取决于从人的角度对自己的理解程度 亚里士多德《修辞学》阐述了沟通成功的三个本质特征： 1、理性 本质上是对语言的驾驭； 2、感性 指对自己和听众感情的控制； 3、道德品质 实质上是指你是一个怎样的人。 思考：管理沟通中的道德伦理问题？ 二、发起者的权威 马克斯·韦伯把“权威”定义为：任何命令和服从关系，他也把它称为：“权力的特例”。 阿伦特将“权威”界定为：基于相互认同的命令和服从关系。 L．斯坦（L.Stein）说：权威是“对他人判断未经检验的接受”。 问题：权威对沟通的影响？ 权威的来源? 决定权威的要素： 对工作领域的了解程度； 工作表现如何； 别人对你的信任程度； 你的创意是否开辟了新领域； 过去的业绩； 智商； 对于人性的了解； 以往的情况证明你的判断力如何； 你的人缘怎样？…… 表: 影响信任