管理沟通第二讲.pptVIP

参与倾听小游戏——商店打烊时 Discussion：启示 1.认真听，也会错 2.确认的重要 3.书面沟通 4.思考的逻辑 题目 正确答案 1、什么是倾听 倾听与听的区别 倾听概述——倾听重要性 案例：乔·吉拉德一次不成功沟通 乔·吉拉德一次不成功沟通 “乔，”顾客十分自豪地说，“我儿子考进了普林斯顿大学，我儿子要当医生了。” “那真是太棒了。”乔回答。俩人继续向前走时，乔却看着其他的顾客。 “乔，我的孩子很聪明吧，当他还是婴儿的时候，我就发现他非常的聪明了。” “成绩肯定很不错吧？”乔应付着，眼睛在四处看着。 “是的，在他们班，他是最棒的。” “那他高中毕业后打算做什么呢？”乔心不在焉。 “乔，我刚才告诉过你的呀，他要到大学去学医，将来做一名医生。” “噢，那太好了。”乔说。 “绿色的月亮”挂在天空！ 对于企业：倾听顾客是营销的重要途径 捕捉顾客需求和挖掘市场机会 提升顾客满意度 培养忠诚顾客的前提 对于个人：倾听是生活的艺术，事业的助手 获取重要的信息 倾听可掩饰自身弱点 激发对方谈话欲 善听才能善言 加强各级间的感情 获得友谊和信任 倾听的类型 1 根据注意力集中程度不同划分 全神贯注的倾听 专心的倾听 随意的倾听 2 根据注意力集中的重点不同划分 侧重于人的倾听 侧重于时间的倾听 侧重于行动的倾听 侧重于内容的倾听 倾听的过程 倾听的过程 故事案例 美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。　 你真的听懂了手下的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言？ 我们经常犯这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断手下的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。 反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。 1、有效倾听中的障碍 客观环境障碍 1、有效倾听中的障碍 1、有效倾听中的障碍 你听到的其实不多 ！ 1 在倾听过程中提高倾听技能 完整、准确地接收信息 带着目的去听 要适应对方的谈话风格 全身倾听 正确地理解信息 从对方的角度出发 客观地理解信息 核实一下自己对信息的理解是否存在偏差。 恰当地给予反馈信号 正确倾听“弦外之音” 应该判断语言信息与非语言信息是否一致 结合特定背景 适时适度的提问 2 构建积极的倾听文化 创造与支持倾听的氛围 培养有效的倾听特质 无条件尊重 共情 真诚 如何让别人能够更好的倾听我们 你做到了吗？ 销售部经理PK 市场部经理 管理者如何做到有效倾听 减少沟通的层级 不要轻易打断对方的讲话 放低姿态，谦虚倾听 倾听对方的“沉默” 听完再发表意见，且兑现承诺 团队作业：面谈与面试 分工： 第2\3\4小组：各自准备教材3.1-3.4的演讲稿。 第5小组：准备一场招聘会，题目、内容、形式自定。 第1小组：准备参加一场应聘会。 要求： 1、准备充分，各小组课外应进行多次活动。 2、随机抽签。 3、其它同第一次作业要求。 * * 管理沟通 言语的有效性并不仅仅取决于如何表述，而更多的是取决于人们如何来倾听。——拉尔夫·G·尼科尔斯 倾听概述 01 有效倾听 02 有效倾听 03 巧问 + 倾听 规则：大家听老师陈述一个背景，然后做题 　　　　　　　　　　　　　　 正确　　错误　　不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　T　　　 F　　　？2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　？3、来的那个男子没有索要钱款　　　　　　　　　　T　　　 F　　　？4、打开收银机