《美容师的第一天》.docVIP

美容院的教育培训 心态的培训与调整 这是进入美容院的第课，要让新进入的人员形成正确的心态。正确的心态包括：积极人生观和职业观，例如，要让美容师树立：我做这个工作的目的是想赚钱、学技术、学管理：热情周到的服务是服务行业立路之本；顾客是我们的衣食父母，要善待他们；同事是事业伙伴，有缘才会走到一起，也许有一天，这些同事就是我们的财源。 服务技巧培训 为你的美容院制定一些标准服务规范，在美容院推广使用。 如：客人进门时，应该为客人拉开门，并礼貌问：“欢迎光临，我们能为您做些什么？”在客人提出要求，用专业的语言为客人解答问题。 如客人先坐下来，给她倒杯水，询问客人的健康状况和饮食习惯，以及用过哪些产品，平时做不做护理，在哪里做等。并告诉她长痘的原因，然后介绍产品给她用。 在护理时，要询问客人的感觉，并随时调整到客人喜欢的程度。 护理时，要询问客人的感觉，度随时调整到客人喜欢的程度。 护理完后，要提醒客人有关注意事项，约定下次了服务时间，并向客人表示诚挚谢意，表达谢意不只是口头表达，而且要发自内心。 对新上门的客人，临走时送一人小礼物，如带有美容院标识的钥匙扣等，这些举会让客人感觉很好，下次上门的可能性很高。 技术培训 平时要对美容师相互之间做出模拟训练，也可借助厂家或代理商力量，请他们的美容讲师进行系统培训。实施技术培训，应制定培训计划，按步骤进行，相关训练内容可参考以下几点： A、美