网路储存平台厂商之品质差异选择分析.PDFVIP

網路儲存平台廠商之品質差異選擇分析 * 郭平欣 、劉辰煜 101/4/16 摘 要 雲端服務產業，例如網路儲存空間、入口網站、線上影音、資料庫等，實務 上會以是否支付會費決定提供的服務品質，不會排除不付費的使用者，但是會以 較差的服務品質以及強加的廣告來差別待遇，同時賺取廣告收入。本研究想要探 討追求最大利潤的雲端服務廠商，面對其服務需求底價不同的異質消費者，是否 可以會費與服務品質差異來提高利潤。以雲端儲存服務為例，探討開放制、會員 制以及混合制三種制度，何種制度對廠商最有利？在什麼條件下做比較？ 本文發現，在傳統異質消費者的假設下，廣告費率低時採取會員制對廠商較 有利，反之則採取開放制較有利，而無法以品質減損來做服務品質差異化，以提 高利潤。但是如果將消費者對網路儲存服務的需求分解成上傳與下載需求，面對 此二維異質消費者，廠商有可能以品質減損來做服務品質差異化，並提高利潤。 如果廠商提供的服務品質減損不能區分上傳與下載，依然有會員制適合低費率開 放制適合高費率的結論，但是在廣告費率介於高低之間的中間區段，混合制可以 提高廠商的利潤。如果服務品質減損可以區別，在廣告費率夠高的情況下，廠商 採取類似「上傳不設限制、下載非常麻煩」的非對稱混合制最為有利，否則採取 會員制最佳。 關鍵詞： 雲端服務、垂直差異、二維異質消費者、組合銷售 JEL 分類代號：L12,L15,L86 * 郭平欣為國立東華大學經濟學系副教授，劉辰煜為該系碩士。 聯絡作者：郭平欣，花蓮縣壽豐鄉大學路2段1號，國立東華大學經濟學系 。 e-mail: pkuo@mail.ndhu.edu.tw 。 1. 前言 電腦資料的存放需要儲存空間，所以有硬碟、記憶卡等存放資料的硬體出現。 以個人使用者來說，為了使資料不因意外而消失，因而出現不同儲存技術如： 磁碟陣列 。一般大眾想將自己的資料分享到網路上，需要複雜的知識技術， 非一般大眾可以完成。在上世紀九十年代，已經有廠商提供資料寄存服務， 由於網路環境尚未成熟，廠商沒有因網路的特性來發展公司業務，大部分會 使用該服務是為了備份重要資料。 廠商透過網路，將客戶的資料儲存在網路伺服器上，而用戶可任意下載 上傳檔案，這些資料寄存公司所提供的服務就是網路儲存空間(以下簡稱網 空) 。最早出現網路空間服務，是存放網頁資料，後來有網頁資料外的需求， 因此出現專門提供存放檔案的網空 1 。 最初的網空供人們備份重要檔案，類似網路版隨身碟，隨著檔案分享需 求的成長 ，網空逐漸成為分享檔案的主要途徑。早期分享檔案需要尋找空間、 測試空間、分割上傳、查看回應、缺檔補檔等操作 ，非熱衷此道者很難負荷。 網空廠商因應不同需求之客群提供不同上傳容量最大限制，省去檔案分割之 苦功， 大大簡化分享檔案的程序。近年來 在光纖上網的強大傳輸頻寬環境下， 網空可自由分享動輒數 個 GB的數位影音檔案 ，更因 為具有網路外部性 ，網空 主要的角色從檔案寄存地搖身一變為檔案交換中心，大大改變以往人們分享 檔案的模式。 一般而言，網空廠商以廣告與會員費維持其營運。網空廠商有著龐大的 儲存設備，透過網路使其成為檔案集散地，吸引消費者。有些 網空 業者會向 使用者收費 ，相當於租賃網路儲存設備給消費者，因此收費與容量及使用期 限有關。 有些網空並不向使用者收費，以免費使用招來 大量的使用者，也吸 引了廣告商 ，根據點閱的流量決定 支付給網空業者的 廣告費 。 1 例如，mega upload, rapid share, file sonic, hot file 等。 2 網空 業者的使用者大致分付費會員、免費會員、非會員三種。 我們觀察 到許多網空廠商會加諸多限制給消費者，尤其是不付費使用者。例如在傳輸 檔案時一次只能使用一個檔案，無法同時操作多個檔案。檔案傳輸時會因網 路或其他因素中斷，使得所有工作要重新開始，無法從中斷之處繼續完成。 在開始使用服務時會有延遲時間強迫觀看廣告達成宣傳目的，或者要先輸入 認證碼經過漫長等待才可開始使用。使用服務時有