优秀的班组长.ppt

* 5.5 善于与人沟通（二） 5、善于倾听 注意的问题 7、求同存异 6、努力培养自己的“权威性” 凡事都没有完全的对与错。让别人认同自己，并不是否定别人的观点，沟通中无法达成一致是正常的，没有必要争个谁是谁非，以求同存异的态度，接受别人的不同观点，实践是检验真理的唯一标准。 给对方时间让其表达清楚自己的观点，不要还有听明白就急于表达自己的观点。听到不同的观点时，也不要急于反驳对方的观点。 4、以合适的方式 人乐于接受的方式、语气，恰当地表达。 通过不断的学习，尽已所能，掌握一些相关专业的基本理论，为自己的观点提供理论支持，或者利用相关理论（如：品质七大手法、六西格玛、JIT等）为自己的观点提供详细、准确的数据支持。 * 5.5 与人沟通—做好工作报告（1） 最简单的报告至少应包括三个部分：问题描述、问题分析、结论（或对策）。 同时要做到：表达清楚；逻辑合理；有条理。 逻辑关系，即：问题描述是分析的基础，并通过分析得出与分析相对应的结论（如：改善措施）。 条理性：表达时，以恰当的顺序，如：时间先后、轻重、小大等逻辑关系，把问题点理清。如果你不知道怎么做，就试着按点（第一点、第二点……)写、分析问题及必要时得出对应的结论。 做为管理者，面对车间里各式各样的具体问题，经常需要分析原因、利弊、得失等，并针对分析的问题进行改善、汇报及申请相关的配合或支持。通常需要以书面的形式做出，如：通告、报告、联络单等。 同时，报告也反映出一报告者的对问题的分析与判断，体现的是报告者分析（及解决）问题的能力（分析、观察、判断等）。 写报告的过程是思考的过程，通过“写”有助于把问题思考的更清楚，从而才能写出来或分析、总结出来。 在写报告过程中，试着按报告结构及问题点（第一、二、三…….）分析说明问题，增强报告的条理性，有助于提高分析问题的能力。同时，也能更清楚的汇报问题，更有效地达到沟通的目的。 基本要求 * 5.5 与人沟通—做好工作报告（2） 关于零件车间员工申请高温补助事宜 （问题描述）现已进入夏天，天气炎热，我们车间无空调，员工反映比较热（流汗），影响工作效率。 （问题分析）我们车间无空调，仅有风扇，但效果不好，且易把铝壳吹到地上，影响员工作业，因车间空间不封闭，无法安装空调，按照公司相关规定，不能安装空调的，5~10月会给予相应的高温补助。 （结论（目的））望主管给予申报。 张三 2009.05.16 关于员工申请高温补助事宜 现已进入夏天，天气炎热，我们车间没有空调，其它车间（班组）环境较差的都有相应的补助，如注液车间有60元，我们车间没有，而且我们车间也没有空调，只有风扇，但不管用，且容易把铝壳吹跑，正常应该有高温补助，望主管批准。 张三 2009.05.16 简单事例 什么是正常或不正常？属逻辑不合理。 其它车间有，不这个车间有的理由。 属逻辑不合理。 * 5.6 赢得他人的尊重 从尊重他人开始 培养自己的“权威性”（专业技能） 树立良好的个人形象 通过不断地学习，培养自己在自己的工作领域的“权威性”，让你的理性分析更有说服性。以恰当地方式与人沟通，让别人认同你的观点。 当你可以把你好的管理方式可以用具体的话描述出来或总结成理论时，你就已经变得更专业了。 要想让别人尊重，首先尊重别人（不管是上司还是下属） 小故事： 据说大文豪萧伯纳有次到苏联访问，在街头遇见一位苏联小姑娘，小姑娘聪明活泼，非常可爱，便同她玩了很久，临别时对她说：“你回去告诉你妈妈，今天同你玩的是世界有名的萧伯纳。”小姑娘听罢，也学着萧伯纳的口吻对他说：“你回去告诉你妈妈，说今天同你玩的是苏联姑娘丽莎。”说得萧伯纳无言回答，十分尴尬。 要做事，先做人，树立良好的个人形象，做一个有礼貌的人，做受人尊重的事，说受人尊重的话。 包括：树立积极、向上的价值观和生活态度、上进（如：不断学习进步），与人交往中，做人正直、尊重别人、诚实守信、乐于助人、宽容、处事公平、公正、不迁怒（自己心情不好，不要转给别人，如：老子今天不高兴，别惹我）、不随便责骂等，损人利已的行为尤其让个人形象变差。 当你没有任何优势，你仍然可以通过“不断进步”，赢得他人的认可和尊重，即让人看到你在进步的态度及行为，进步的（不仅仅是进步的结果，而还包括）行为本身就是值得尊重的。 * 5.6 赢得他人的尊重—赢得他人的认同 基于共识（或事实） 权威认同 权力认同 对专业领域较深造诣、理论知识、或较强的个人专业技能（如刘谦的魔术、姚明的篮球等）的认同。 如：毛博士，针对某一具体问题，若毛博的观点与某一工程师的观点不同时，更多的人会倾向于认同毛博的观点，因为他是该领域的权威。 当然，实际工作中，我们绝大多数人不可能达到毛博的水平。但可以借助于相关理论，为自己的观点（