AE基本动作培训.pptVIP

——惠泽百合客户部业务流程 黄浩 February 5, 2002 概要 客户部职能 客户部的作业内容 AE的基本动作 业务工作流程 窗口作用MarCom 客户部负责与客户的日常联络工作，所有委托广告公司的各项业务工作都是通过客户部消化后传达给其他部门 客户部需要细致的了解客户的产品、详细的市场状况、竞争者的市场、广告动态、消费者状况等及客户的市场营销策略，然后由客户部人员组织广告公司媒介、创作部共同完成市场营销传播方案，此方案应是可执行方案，并执行或监制 销售作用Sales 基本上客户部的压力并不比任何部门来得小，尤其是业绩的压力 既然业绩必须有所表现，除了比稿赢得新客户外，每一次面对现有客户当然必须有“销售”能力，这里指销售创意的能力。除非他不认为创意是公司的“产品” 广告公司中不同的角色有着不同的任务及专业，因此Team Work必是非常重要的作业态度，尤其是见客时，客户部的目的绝不是帮助客户否定创作部，就是创作表现不尽如人意，也要努力销售 客户部作业内容 接受客户关于工作的简报（Client Briefing），并以工作单（Brief）的形式提交给公司内部其他部门执行 控制工作进度，并每周以工作进度报告（Status Report）形式向客户总监等公司高层及相关客户的窗口汇报 做好各种书面作业，包括会议议程、会议纪要、传真、备忘录、报价单、电话纪要等，所有与客户之间的沟通，都应以书面形式知会相关作业人员，并经客户总监审核； 经培训的资深业务人员，应具备相当的策略思考能力，能帮助客户进行行销传播策略的企划，并能考虑到可执行性，作为执行督导。 AE基本动作 每周五写出Status Report，交客户总监、公司高层及客户 日常工作中须与客户沟通问题，尽量采用Fax形式书面沟通，且须有撰写人的签名，避免过多口头沟通导致的责任不明 重要问题的确认，如催款、工作截止日期约定、更正声明等内容，应采用Memo形式向客户发出书面通知，并请相关人员确认 AE基本动作 与客户开会之前，应先写出Agenda ，交与会者及客户窗口 会议后，应在24小时之内写出Contact Report ，交与会者及客户窗口，未到会的客户和公司相关人员，也应提供抄件，并就具体项目作出Schedule 与客户通话后，如有确认事宜，须写出Phone Message ，交相关人员 接客户Briefing后，应以创意或媒介Brief的形式向其他协力部门简报（会议或单独沟通），并同协力部门达成工作内容及合理工作时间的共识 AE基本动作 客户提出修正意见后，应及时开出Retouch，将有关内容详细告知相关人员，并能尽量向客户争取合理工作时间 在项目工作前，应就具体情况给客户Quotation（创意/制作），原则上需客户确认后才可进行花费 根据合同或与客户约定的时间，照常提前一周给客户寄发Invoice，一式四份 每年应根据所负责客户的状况，填写营业收入估算表，并根据适时发生的状况，每月更新，对于每月已发生的营业费用，应填写月营业统计表 业务工作流程 业务工作流程 业务工作流程 业务工作流程 业务工作流程 业务管理 合同管理 业务管理 业务流程监控体系 每周五下班前，请客户部人员对本周工作作出进度报告，并交客户总监审核，同时抄送给时振宇副总经理与李昶总经理助理 每周一上午9：00整，召开公司人员周例会，由时振宇副总经理组织各部门人员参加，每位人员将在会议上说明本周工作重点，并提出需要协助的事宜，每月最后一个周例会将进行新人自我介绍，本月表现突出的员工表彰，公司对上一个月中员工表现的总结及对今后的期望，员工职务或工作内容的调整，下一步重点工作的安排等 业务管理 业务流程监控体系 为推行工作流程制度，请各位AE形成使用Brief沟通工作的良好习惯，原则上其他协力执行人员也应见Brief后，方开展工作，对Brief规定的工作内容或工作时间，如有异议，请及时向AE提出，两者不能达成一致时，由客户总监出面协调 今后，所有报销单据，包括车资、误餐补助及其他费用的申报，必须在填报销单时注明相关工作号，工作号不明时可向AE询问，协力部门人员的报销单据应先由各部门负责签字，方可交给前台/财务人员，没有相关人员签字的单据不予报销 * * 专业规范的作业系统是高效率运作的基础 请谨记每个AE都是所负责客户与公司沟通的桥梁和纽带，客户的意见须经过你的消化后再传达给相关人员，同样，从公司送出的所有文本，必须经过你的最后确认 客户提供Briefing 客户主任/客户经理 创意Brief 品牌服务小组讨论创意策略 经与客户总监讨论 媒介Brief 提供媒介策略或计划 提案 内部通过 媒介购买 买后分析/监测/评估 创意表现 提案 创意表现及制作实施监制 内部通过 业务工作