英国ARGOS电商模式借鉴摘要.pdf

英国ARGOS 商业模式借鉴：线下目录销售+B2C+O2O 陈浩 一、Argos 简介 Argos 是什么？如果仅考虑其实体商店，那么Argos 就是一个没有展示柜台的大 型商场。 Argos 在英国以及爱尔兰地区拥有超过700 家的门店，销售除食品外所有商品， 但是所有的零售门店都有统一的特点—只有非常少数的展示柜台。顾客在商店内 必须查询商品目录（电子目录+纸质目录），找到自己所需要的商品的编号并且提 交给员工，完成付款后，员工从库存中取出商品交给员工。省去商品柜台节省了 Argos 大量成本，并且因为其低廉的价格成为吸引用户的重要因素。 如果从互联网的角度上来讲，Argos 更像一个有实体门店的B2C 网站，而非一个 拥有B2C 网站的实体门店。 2009 年，Argos 的收入高达42 亿英镑（折合人民币420 亿）。据其官网介绍，其 收入百分之26 以上（折合人民币110 亿以上）来源于互联网，而同期中国著名 的B2C 网站京东商场的全年营业额为40 亿左右。 二、Argos 的B2C 模式 作为电商领域中最成功的一家零售店之一，Argos 的模式显得与众不同。一方面， 由于采用目录式销售，用户在Argos 门店购物时与在网购时一样无法看到或者直 接触摸商品，只能通过图片或者文字介绍对商品有所了解，大大减少了用户在网 购时的不适应过程，将商品分布在全国700 家门店的内置仓库中也大大减少了其 送货上门的成本。固有的模式解决了购物体验和物流的两大电商难题，Argos 可 以说是天生的B2C。 同时，Argos 吸引顾客的两大因素丰富的商品类别和低廉的价格也被其用来 推广电子商务，所有门店的仓库存放的商品有限，一些商品仅限于网购，用户需 要购买此类商品时需要选择网上购买或者预订后自提.Argos 也会适时推出一些 只适用网购的折扣，需要这类商品的用户也可能应该价格原因更倾向于通过网络 购买。 三、Argos 的O2O 模式 此外，英国的送货上门很少免费，通常需要支付数磅的邮费，并且需要耗费两三 天甚至更长的时间，因此，很多顾客只是通过网站查询或订货，而去附件的门店 购买或者提货。此时，门店众多的Argos 相较于其他零售商便有了更多的优势。 在这种情况下，Argos 的网站可以帮助用户查询附件门店的位置及实时商品储存 状况，并通过折扣信息和相关物品推荐吸引顾客购买更多商品。 四、Argos 的供应链管理 Argos 有1 个DC （配送中心），4 个RDC （区域配送中心），主要负责英格兰和威 尔士内Argos 门店配送。还有2 个转运点，一个位于爱尔兰共和国，另一个位于 苏格兰, 分别负责爱尔兰共和国和苏格兰Argos 门店配送。 大约有750 多家供应商向Argos 供货。以前，这些供应商都各自安排自己的配送 计划，并使用自己的送货文件格式，给Argos 的配送中心送货。这就导致了Argos 配送中心要在不同时间接收货物和不同的送货单据，无法统一协调安排，作业效 率不高，也浪费不少人力物力。 Argos 的管理层很快意识到，随着业务的发展，这将会是越来越大的挑战，于是 决定采用UPS 的供应链解决方案对配送中心流程进行规划。在这个规划下，UPS 将为Argos 的200 多家供应商提供第三方物流服务。 首先，UPS 电子程序将若干个供应商的送货单整合成一个整单，UPS 集合中心接 收这些供应商给Argos 的送货，将这些货拼成一个整车后，再由UPS 运送到Argos 的各个RDC。这样一来，Argos 的供应商就省去了与Argos 在财务上接触的麻烦， 同时也免除了自己要给Argos 各个RDC 送货的负担。 Argos 和所有供应商均可以随时通过网络查询这些商品从接收至发送的状态。 Argos 还可以通过网络向UPS 指示配送时间和数量等，要求优先给Argos 的RDC 配送，并可以在网上追踪这些商品的路上状态。通过这个规划，Argos 优化了库 存管理，控制了库存成本。目前为止，Argos 有35%的供货是由UPS 提供第三方 物流配送的。 在2003 年8 月，Argos 更是作出了一个重大决定，将配送中心委托给一个叫Retek Inc 的公司管理，该公司对配送中心实施了高级库存管理计划，将UPS 和Argos 纳入整体的供应链管理和规划，更优化了 Argos 的库存，加快了反应速度，提 升了整条供应链管理水平。 在供应商管理方面，Argos 也通过整合供应商，取得了更紧