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我要用良好的情绪去影响他;随堂训练;应知应会;;呼叫中心员工情绪管理;呼叫中心管理者要对员工情绪进行管理;*;*;班组长基本工具1：员工8问 ;随堂测验：你能准确把握他人情绪变化吗？;*;*;答案：b c b d d a
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