第二章 交往礼仪——握手、介绍.doc

二、介 绍 介绍，是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，也可以说，介绍是人与人进行沟通的出发点。 (一) 自我介绍 自我介绍的时机 (1)在社交场合，与不相识者相处时。 (2)在社交场合，有不相识者表现出对结识自己感兴趣时。 (3)在社交场合，有不相识者请求自己作自我介绍时。 (4)在公共聚会上，与身边的陌生人共处时。 (5)在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。 (6)有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。 (7)交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况有可能出现时。 (8)在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。 (9)初次前往他人居所、办公室，进行登门拜访时。 (10)拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。 (11)前往陌生单位，进行业务联系时。 (12)因业务需要，在公共场合进行业务推广时。 (13)应聘求职时。 自我介绍的内容 1.应酬式 适用于某些公共场合和一般性的社交场合，如旅行途中、宴会厅里、舞场之上、通电话时。它的对象，主要是进行一般性接触的交往对象。 这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。  “你好，我叫张强。”???“你好，我是李波。” 2.公务式 主要适用于工作之中。它是以工作为自我介绍的中心，因工作而交际，因工作而交友。内容应当包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作等四项。 “你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。”?“我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。” 3.社交式 主要适用于在社交活动中，它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。有时，它也叫沟通式自我介绍。 内容，大体应当包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系，等等。例如：“我的名字叫池玲，现在在天马公司当财务总监，我和您先生是高中同学。” “你好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡，都是北京人。” ?“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学中文系，我教中国古代汉语。” 4.礼仪式 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。它是一种意在表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。 礼仪式的自我介绍的内容，亦包含姓名、单位、职务等项，但是还应多加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。 “各位来宾，大家好！我叫张强，我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。” 5、问答式 适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。 “ 先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）” ?“ 先生您好！我叫张强。” ? 主考官问：“ 请介绍一下你的基本情况。” 应聘者：“ 各位好！我叫李波，现年26 岁，河北石家庄市人，汉族，…… 。” 自我介绍的分寸 时间适当，力求简洁； 吐字清楚，充满自信； 实事求是，真实可信；不可自吹自擂，夸大其辞。 态度大方、亲切、友善； 注意适可而止。 自我介绍的禁忌 (1)通报自己的姓名和身份时，切忌只报姓不说名字 或只说名字不报姓。 (2)通常在通报自己的姓名时，不应加“先生”、 “夫人”、“小姐”等敬称。除非有这样两种情形：一是一位年长的女士向一位年轻的女士做自我介绍时，可以加“夫人”称呼，因为年轻女士应该以“夫人”称呼她；二是上访或应邀做客时， 当你按响门铃，前来开门的如果是小孩子或服务员，可加“先生”、 “夫人”等称呼，并将自己的名片放在主人备好的银盘里，由服务员转交主人。 (3)通常情况和对平辈，可径直自报姓名；对长辈或初次见面时，宜用谦称。 (二)介绍他人 介绍者的礼节 在社交中，东道主、长者、家庭聚会中的女主人、专职人员(公关、礼宾、文秘、办公室接待者等)，在正式活动中地位、身份较高者或主要负责人，熟悉双方者，指定介绍者都可以适宜地为他人进行介绍。 介绍者的姿势 作为介绍者，无论介绍哪一方，都应手势动作文雅，手心朝左上，四指并拢，拇指张开，胳膊略向外伸，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，上体前倾15‘，手臂与身体约50—60‘。在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。态度热情友好，语言清晰明快。 介绍的顺序 目前国际公认的介绍顺序为：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方。 将男士介绍给女士； 将年轻者介绍给年长者； 将职位低者介绍给职位高者； 将客人介绍给主人； 将晚到者介绍给早到者； 将未婚者介绍给已婚者(当双方地位、年龄相当，性别相同)，除非未婚者年龄比已婚者年龄大很多。