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 谢 谢！ （2）在交易过程中，收银员刷卡完毕后不得将卡片立即交还给持卡人，应一直持有卡片，待核对签名完毕后才能将卡片予以交还。应注意：一是签名内容相符，二是签名使用的字体大致相符。 （3）如发生卡背签名及字迹与签购单上签名及字迹明显不符、交易签购单上无持卡人签名等情况，发卡行有权对交易进行拒付，相关损失将由商户承担 （ 4 ）当收银员对卡片或持卡人产生怀疑，但尚不确定时，可致电银联授权中心或收单银行的24小时授权中心，向授权人员报称“代号10”，授权人员将向收银员提出一系列问题，收银员只需要以“是”或“不是”进行回答即可。授权人员将根据收银员的答复进行判断并联络发卡行进行授权，并对收银员提供必要的帮助。 受卡流程中的风险防范 受卡流程中的风险防范 （三）如何识别伪造卡 信用卡消费只需签名，无需密码，也不用出示身份证，造成利用伪卡进行欺诈情况占据较高比例。 伪卡有两种形式，一种是盗取真卡信息后，重新伪造一张卡片，这是完全意义上的伪造；二是利用真卡的卡片，重新写磁，重写凸印，可以称作变造卡。二者统称为伪卡。 1、检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。 伪卡样例： 2、使用POS机刷卡，并检查POS上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印的卡号一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。 3、致电收单机构或中国银联授权中心（800-820-8555，400-820-8555）, 根据授权人员提示提供卡片BIN号（卡号的前六位数字）等信息,请其验证卡片，查询发卡行、持卡人身份信息是否无误，如验证中有不一致，可判定为假卡或伪卡。 四、没收卡处理流程 特约商户如遇以下情况，应对卡片没收： 1、POS机屏幕显示“没收卡”，并经银联查证确认的 2、经中国银联外卡授权人员明确告知需要没收的 3、经商户确认假卡的 没收卡片后的处理： 特约商户将没收的卡片沿水平方向一剪为二，不破坏磁条，交至收单机构。 同时，特约商户可得奖励50美元 第二章 外卡收单IC卡迁移受理 一、EMV标准和EMV迁移 1、EMV标准：Europay、MasterCard、VISA共同制定的金融IC卡标准，简称EMV标准，国内对应的是《中国金融集成电路(IC)卡规范》借记贷记应用 2、 EMV迁移：即IC卡迁移，是指为了抵御日益增长的欺诈风险以及多应用的考虑而采用IC卡取代传统磁条卡的过程 二、IC卡识别 操作要诀 拿到卡片先看一看，只能使用IC卡 根据终端提示一步一步做 注意：一般情况下，带有芯片的银行卡也会带有磁条。在这种情况下，收银员只能使用芯片来完成交易。对于芯片卡，如果收银员未使用芯片进行交易，而直接使用磁条进行交易，若发生欺诈损失，商户有可能要承担相应的风险责任。 注意 三、IC卡受理过程 刷卡?插卡 刷卡?插卡 预授权交易 万事顺卡不支持预授权类交易 不同发卡机构对有效期的限制不同,一般规定为30天 预授权完成的金额必须是持卡人实际消费金额,且不得大于预授权金额的115% POS交易数据的提交 特约商户以POS机进行交易的,商户应在当天营业结束时及时进行结账,将数据提交至银联。由银联统一清分。 凡自交易日起超过21日提交数据的,将被视做瑕疵交易,只能进行托收,由此造成的损失将由商户自行承担。 特约商户应对各类签购单据、交易结算单据、交易数据及与交易相关的原始凭证保留至少24个月 二、特殊交易-未通过系统正常清算的交易 商户已结帐，交易数据未上送成功交易 商户所作的离线交易 因持卡人或商户原因无法在POS终端作预授权完成交易 其他异常交易 特殊交易的提交 填写（结帐单）汇总单； 提供POS签购单原件（无原件，须提供清晰复印件）； 提供商户盖章说明； 自交易日起的21日内以快递或挂号信方式将相关单据原件送达银联总公司（或15日内送达分公司，由分公司在5日内送达总公司）； 凡超过时限提交单据的，将被视做瑕疵单据，只能进行托收，由此造成的损失将由商户自行承担。 三、退货交易 退货交易是指特约商户应持卡人要求，将已经扣账的消费交易款项，退还至持卡人原扣款银行卡账户的过程。 因商户收银员的操作失误而导致的退货交易等。 （1）退货交易处理方法 POS 联机退货（消费撤销） 如果消费交易是使用POS 终端进行的，且POS 终端未进行当日结账，商户可直接使用POS 终端的撤消功能进行交易撤消。 手工退货 若消费交易是使用POS 终端进行的，且POS 已完成了当日结帐，退货交易必须使用手工单进行。 （2）手工退货交易提交 手工单进行退货可全额退货或部分退货。 手工填写退货单