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有效沟通的技巧与方法（三） 1、一个人口头表达的信息中大约有65%是身体语言。 沟通形式分类图 非语言沟通 副语言、表情、目光、体姿、服饰与发型、肢体语言提供的信息 有效沟通的技巧与方法（三） 2、 50%的第一印象是由我们的外表决定的。 我们给别人的第一印象大约有41%来自于我们的行为，来自于我们的身体语言。 适宜得体的打扮 最能反应出我们 的气质，反应出 企业的文化。 有效沟通的技巧与方法（三） 3、微笑的魅力 微笑是工作中的最大资产 帮助成交的微笑 笑，就是阳光，它能消除人脸上的冬色 ----雨果 请看着我的眼睛！ 微笑 它不费什么，但产生很多； 它使得者受益，施者不损； 它发生在瞬间，但回味无穷； 没有富人不需要它，也没有穷人不拥有它； 它给家人带来欢乐，给事业带来兴旺，给朋友带来愉快； 它使疲倦者得到休息，失望者见到光明，悲哀者看到希望，它是消除痛苦的天然良药。 身体语言使用的SO CLEAR原则 与交流者形成一个恰当的角度，调整高度与距离 以开放的姿势和身体语言进行交流 交流时尽量集中你的注意力 轻微前倾以示兴趣，轻微后倾可以减少压力 在聆听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者 增加眼睛接触会增加压力 减少眼睛接触会减少压力 跟随讲话者的话题并给予适当的反馈 放松与平和 * 主要内容： ? 有效沟通的技巧 ? 与客户人员沟通的四个步骤 ? 与客户