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柏玲 bailing@ahau.edu.cn 管理学原理 第一章 导论 学习内容： 管理的概念和性质、管理的主体和职能、管理学的研究内容和方法 学习要求： 1、理解管理概念 2、认识管理的二重性及其实践意义 3、理解管理的科学性和艺术性 4、认识管理职能，理解管理过程 5、了解管理者的角色 第一节 管理的概念和性质 一、管理的概念 （一）管理的含义 1、管理大师如是说 泰罗：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。 法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。 西蒙：管理就是决策。 巴纳德：管理者的作用是协调人的活动。 罗宾斯：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 本教材的定义： 管理是为了实现组织的共同目标，对组织要素及其组合和组织系统的运行进行决策、计划、组织、领导和控制等全部工作的总和。 （二）对管理概念的理解 1、管理是一种社会现象或文化现象 2、管理的载体是组织 组织(Organization) 的概念：由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。 组织的特征：明确的目的、人员、系统性 3、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的 4、管理的职能是计划、组织、领导、控制和创新等等 5、管理的主体是人（管理者） 6、管理的对象是组织要素及其组合和组织系统的运行 7、管理的核心是处理各种人际关系 8、管理既要讲效率又要讲效果 效率（Efficiency）——投入与产出的比值 正确地做事 “Doing things right” 以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。 效果（Effectiveness）——达到组织目标的程度 做正确的事 “Doing the right things” 所从事的工作和活动有利于组织实现其目标。 二、管理的性质 （一）管理的二重性 管理的自然属性 管理与生产力、社会化大生产相联系而体现出的性质。 组织劳动——处理人与自然的关系，管理要合理组织生产力，进行社会化大生产。 管理的社会属性 管理与生产关系、社会制度相联系而体现出的性质。 指挥、监督劳动——处理人与人之间的关系，管理是在一定生产关系条件下进行的，管理的环境、目的和方式受生产关系、社会制度的影响与制约。 管理二重性的现实意义： 1、管理既要合理组织生产力，又要努力改善生产关系。 2、管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，又需要具备处理人际关系的知识和技能。 3、正确对待国外管理理论和经验。 （二）管理的科学性与艺术性 科学性：管理者运用管理科学理论指导管理实践的行为特性。 艺术性：管理者为解决具体的管理问题而创造出独特管理方法的行为特性。 第二节 管理的主体和职能 一、管理的主体——管理者 ?有一天，一个男孩问迪士尼的创办人华特：“你画米老鼠吗？”　“不，我不画。”华特说。　“那么你负责想所有的笑话和点子吗？”　“也不。我不做这些。”男孩很困惑，接着追问：“那么，迪士尼先生，你到底都做些什么啊？”华特笑了笑，回答说：“有时我把自己当作一只小蜜蜂，从片厂一角飞到另一角，搜集花粉，给每个人打打气，我猜，这就是我的工作。” （一）组织成员的两种类型 操作者(Operatives) ——是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人。 管理者(Managers)——是那些在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人 。他们处于操作者之上的组织层次中。作为一个管理者，一定要有下级。 （二）管理者划分 1、管理层次 ?高层管理者(top managers)：对整个组织的管理负有全面责任，并侧重于负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系等。 ?中层管理者(middle managers)：贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作。 ?基层管理者(first-line managers)：直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和任务的完成。 （三）管理者的角色 1、1955年德鲁克（Peter F. Drucker）提出“管理者的角色” 2、1974年 亨利·明茨伯格（ Henry Mintzberg ） 研究认为管理者扮演10种角色，归入三大类： （四）开展管理工作所需要的技能 美国管理学专家卡特兹（Robert L. Katz） 1955年在《有效管理者的技能》一文中，提出了有效的管理者应具备三种技能 ?概念性技能(Conceptual Skill)——是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。 ?人际关系技能(Hum