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现代管理者必修课程—— 主讲教师：邓 华 Tel2011年秋季 第一章 管理与管理者 第一节 管理的概念 一、管理的概念 （一）定义： 管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。（法约尔） 哈罗德·孔茨的定义： 管理是设计和保持一种良好的环境，使人在组织中高效达成既定目标。 斯蒂芬·P·罗宾斯的定义： 管理就是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更加有效的过程。 毛泽东的定义: 管理就是社会主义思想政治教育。 （二）管理者的角色 1、人际关系： 代表人、领导者、联络者 2、信息传递： 监督者、传播者、发言人 3、决策制定： 企业家、调解者、资源分配者 （三）管理者的能力 1、技术能力：“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。” 2、人际能力：“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。” 3、概念能力：“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。” 二、有效与成功的管理者 三、管理的职能 （一）决策 （二）组织 （三）领导 （四）控制 （五）创新 第二节 “系统论”的基本思想 一、系统的概念 （一）系统：系统是由各种要素构成的、具有一定的结构和功能的整体。在系统的构成要素之间、系统与外部环境之间存在着物质、能量和信息的交流。 （二）属性：结构和功能是系统的属性，功能是系统的本质属性，结构决定功能，功能对结构具有反作用。 （三）种类：开放式系统、封闭式系统 二、系统的特征 （一）集合性 （二）层次性 （三）相关性 三、系统论的基本原理 （一）整体性原理 （二）动态性原理 （三）开放性原理 （四）有序性原理 （五）环境适应性原理 “系统论”思想对管理的阐述 1、管理的直接目的就是帮助组织构建良好的结构； 2、有效管理的有效性体现在帮助组织走向有序； 3、有序的组织在环境中具有更强大的生命力； 4、管理就是使“无序”走向“有序”。 第二章 道德与社会责任 第一节 道德的概念 一、道德的定义 （一）定义：道德是决定价值观的优先顺序的规则系统。 （二）道德观的种类： 1、功利观 2、权力观 3、公平观 4、综合社会契约观。 二、道德发展的阶段 三个层次六个阶段 三、影响道德形成和发展的因素 （一）个人特征：人格发展、自我强度、控制中心 （二）结构变量：组织规范化的程度、环境压力 （三）组织文化：内容和强度 （四）问题强度： 受伤害的人数越多、行为造成实际伤害的可能性越大、行为后果出现得越早、受害者与自己挨得越近，问题强度越大，就越容易带来道德困惑。 第二节 企业的社会责任 一、社会责任的定义 如果企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。 1、社会义务是企业参与社会活动的基础。 2、社会反应（社会响应）是指企业适应不断变化的社会环境的能力。 二、社会责任的变迁 （一）对股东的责任 （二）对管理者和员工的责任 （三）对社区的责任 （四）对社会的责任 （五）对人类的责任 三、两种社会责任观 （一）古典观（纯经济观） 米尔顿·弗里德曼 （二）社会经济观 企业的设立要经过政府的许可，企业不仅要对股东负责，也要对社会负责。 时间框架。 （三）企业竞争力的来源 产品、销售、形象。 第三章 管理科学的形成和发展 第一节 西方管理思想的产生 一、管理科学形成的时代背景 （一）社会生产力的发展和生产方式的改变 （二）商品经济的发展 （三）思想观念的变化 二、亚当·斯密的管理思想 1776年亚当·斯密撰写了“国民财富的性质和原因研究”（《国富论》）一文，系统阐述了有关劳动价值与劳动分工的思想。 （一）对国民财富的源泉的分析:劳动是国民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活日用必需品的源泉是本国人民每年的劳动。这些日用必需品供应情况的好坏，决定于两个因素，一是这个国家的人民的劳动熟练程度，劳动技巧和判断能力的高低；二是从事有用劳动的人数和从事无用劳动人数的比例。 （二）关于劳动分工的观点 1、劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。 2、分工可减少由于变换工作而损失的时间。 3、劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创新工具和改进设备。 （三）经济人观点 三、查尔斯·巴贝奇和罗伯特·欧文 （一）查尔斯·巴贝奇（1792～1871） 1、劳动分工可以减少工资