第三章旅行社的产品设计辨析.pptVIP

旅游和参观是旅游者目的地进行的最基本和最重要的旅游活动。 　　　此项采购的关键是就价格和支付方式达成协议。对于一些特殊的参观点，如工厂、民宅等，应征得相关单位的同意，并力争取得支持与配合。 四、游览景点和参观单位服务 驴妈妈：驴妈妈入驻淘宝网 国内景区门票可直接网上订购 驴妈妈已与全国2500家景区建立了合作关系 　　在购物和娱乐的采购中，旅行社采购人员一定要树立正确的观念，全面认识购物、娱乐和旅游产品之间的关系。 　　　旅行社采购娱乐服务时，就预订票以及演出内容、日期、演出时间、票价、折扣、支付方式等达成协议。 五、购物和娱乐服务 　　地接服务采购是指组团旅行社向旅游目的地旅行社采购接待服务的一种业务，在行业内通常称之为选择地接社 　诚信 　较强的接待能力 　收费合理 采购时应考虑到 A、接待社的资质、实力、信誉 B、接待社的体制、管理 C、接待社的报价 D、接待社的作业质量 E、接待社的接待质量 F、接待社的结算（垫付）周期 G、接待社的合作意愿 六、地接服务 根据《旅行社管理条例》及相关法律，旅行社应该为旅游者提供规定的保险服务。由计调部门负责采购保险服务。为旅游者购买旅行社责任险。 七、采购保险服务 2001年9月的一天，A旅行社组织的旅游团乘坐的旅游客车，由于司机违章超车而前方司机超低速行使，同向追尾于这辆大货车，造成四人死亡，八人重伤的特大事故。经勘察，交警责任认定，两车司机负此次事故的全部责任。2002年，受害游客以旅行社未保障游客的人身、财产安全为案由，要求旅行社应向游客承担违约责任并赔偿损失。此案经一审、二审，法院最后于2004年判决，旅行社应当向游客承担违约责任，赔偿各种损失约185万元。由于旅行社刚投保旅行社责任保险，保险公司根据法院的判决向游客赔偿约120万元。对于A旅行社，由于赔偿能力有限，游客起诉时以违约之诉为案由，所以，游客失去了向大货车司机要求赔偿的权利。这样就造成游客有几十万元的赔偿得不到赔偿。 案例一 案例二 2002年7月14日上午8时30分许，B旅行社组织53名游客五日游，由于司机长时间使用制动，致使制动鼓、蹄片温度增高，导致旅行社使用的某客运公司黄海旅游大客车制动失灵，翻入路旁30米深的沟中，造成七人死亡，8人重伤，30多人轻伤的特大事故。经勘察，交警责任认定，司机负此次事故的全部责任。2003年，53名游客以旅行社提供的交通运输工具未能保障游客的人身、财产安全，应向游客承担违约责任并赔偿损失（含精神抚慰金）为案由，要求按照《合同法》122条、《消法》第21条之规定，判决旅行社赔偿全部损失。法院经审理认为，游客与旅行社签订的组团合同合法有效，游客主张的权利应适用《消法》调整，所以，游客选择违约之诉主张权利适用法律准确。故法院于2004年3月24日，判决旅行社承担53名游客全部损失196万元，对于死者、残者的精神损失抚慰金予以支持，伤者的精神损失抚慰金不予支持。一审法院判决后，旅行社没有上诉。2004年年底，法院在执行时，发现此案不好执行，其原因就是该旅行社的赔偿能力不超过30万；旅行社投保的旅行社责任保险，年度累计限额120万，每人赔偿限额10万。尽管当地保险公司答应按照法院的判决最多赔偿约90万，那剩余的一百多万，则没有着落。 案例三 2004年10月10日上午9时05分，C旅行社组织的九寨沟之游，由于车速过快，司机没有采取有效安全措施，致使车辆失控，导致车辆翻于22米高的坎下后坠于江中，造成车上乘客二十四人死亡，轻重伤二十一人的特大交通事故。交警责任认定，司机承担此次事故的全部责任。保险公司认为，旅行社在这次事故中没有责任，所以，旅行社责任保险没有做任何赔偿。事实上，游客的所有赔偿已由该客运公司全部承担。??????? 这三个极典型的案例，应该是目前旅行社行业实行旅行社责任保险后发生的较大的案件。其特殊就在于：同样是特大交通事故，C旅行社发生的事故损失最大，旅行社责任保险没有启动，旅行社没有赔偿，而游客却得到了最大赔付。相对A、B旅行社，尽管其损失比C旅行社小的多，旅行社责任保险也启动了，事实上旅行社已名存实亡，而游客的合法权益没有得到全部保障。 旅游保险的管理 补 充 （一）、提高旅行社的抗御风险能力 　　由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在着大量的经营风险。各种经营风险的存在，不但会给旅行社带来利益上的损失，甚至还会造成旅行社的破产。 （二）、减少意外事故造成的损失 　　旅行社投保责任保险，有利于转移和分散旅游活动中产生的各种意外事故造成的经营风险。 （三）、维护旅游者的合法权益 　　由于旅行社投保责任保险及旅游者投保其他旅游保险，旅游者在旅游过程中，如果遇到旅游事故使其合法权益