电子商务(14章)资料.doc

判断30题 1分、单选40题 1分、多选20题 1.5分 第一章 电子商务：就是贸易活动的电子化，指各种具体商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者）利用网络及其各种数字化技术进行的各项商业贸易活动。 随着电子商务的发展，人们在使用E-Commerce的概念时，实际上已经在使用它的广义含义了，即基本上是E-business的同义词。 电子商务的发展阶段，20世纪70-90年代的EDI（电子数据交换）电子商务和20世纪90年代后的internet电子商务。 EDI主要应用于企业之间，如制造商、批发商、零售商之间的批发业务。 Internet在电子商务领域中的主要优势。费用低廉、覆盖面广、功能更全面、使用更灵活。 电子商务对企业的影响：快速建立企业形象和品牌；降低销售和市场成本；创造新的销售机会；改变企业竞争方式。 电子商务的要素包括：信息技术特别是互联网技术的生产和发展是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；系列化、系统化的电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动时电子商务的对象。 电子商务与传统商务的区别：电子商务利用了现代电子工具进行商务活动，而传统商务主要依赖与手工系统来实现商务活动。 电子商务的核心是人。 商务系统实际上是由围绕商品贸易活动代表着各方面利益的人所组成的关系网。 能够掌握运用电子商务理论与技术的人必然是掌握现代信息技术、现代商贸理论与实务的复合型人才。 电子商务活动的基础是电子工具的使用。从广义电子商务定义讲，凡应用电子工具，如电话、电报等从事的商务活动就被称为电子商务。狭义的电子商务，即具有很强时代烙印的高效率、低成本、高效益的电子商务。 而能达到目的的电子工具主要为局域网LAN、城域网CAN、广域网WAN。 大批量生产方式下的电子商务过程：电子查询、电子订货、电子广告、电子合同、电子货币、电子银行、电子交割。 基于订单的生产方式下的电子商务过程：电子查询、电子合同、电子订货、电子货币、电子银行、电子交割 商品流通领域的电子商务过程；12个过程 服务行业的电子商务原理：电子查询、计算机统计、电子查询、计算机分析、电子广告、电子货币、电子反馈。 电子商务的大量应用包括家庭银行、在线购物、股票买卖、求职、拍卖等，都是在电子市场中进行的。 电子市场中，主要的参与者，交易管理人、购买者、经纪人、销售者。 就目前看，电子商务最热心的推动者是企业。在可以预见的将来，企业与企业间的电子商务仍将是电子商务中的重头戏。 电子商务的商业模式：主要B2B（企业对企业的电子商务）、B2C（企业对个人购买者的零售交易） B2B电子商务对企业商务环境的改善：供货体系；库存；安全、运输、信息流通。 企业之间的交易过程：交易前的准备；交易谈判和签定合同；办理交易进行前的手续；交易合同的履行。 B2B电子商务的特点：最常见的是供应商导向市场、购买者导向市场、中介导向市场 这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，这是一种新型高效、保密性好、安全保险的购物方式，它是一种与传统购物方式根本不同的现代高科技购物方式。 第二章 电子商务三层框架体系结构：底层是网络平台、电子商务基础平台、电子商务应用系统。 电子商务基础平台的具体功能服务：身份认证（AC）、支付网关、客户服务中心。 客户服务中心也称呼叫中心，它与传统呼叫中心的区别是：它不但支持电话接入方式，也支持WEB、E-mail和传真等多种接入方式。 电子商务的硬件工作平台：数据通信的传输介质、数据通信系统。 数据通信的传输介质：磁介质与光盘、双绞线、同轴电缆、光纤、无线传输。 光纤把原始信息转换成光信号进行传输。光纤的优点是带宽宽、传输衰减小、抗干扰能力强、安全性高且很难被窃听，光纤本身很细且很轻。 数据通信系统：蜂窝无线通信、卫星通信、窄带ISDN、宽带ISDN和ATM。 电子商务的软件工作平台：windows NT操作系统、unix操作系统、linux系统、novell netware操作系统。 图2.2电子商务软件平台。P-16 Unix系统是世界上唯一能够在笔记本电脑、PC机、工作站及巨型机上运行的操作系统，而且能在所有体系结构上运行。 Unix系统的另一个特点是网络功能强大。TCP/IP协议就是在unix系统上开发和发展起来的。Unix系统还支持所有的网络通信协议，包括NFS、DCE、IPX/SPX、SLIP和PPP等，这使得unix系统能方便地与现有的主机系统以及各种广域网和局域网相连接，使unix系统具有良好的互操作性。 Unix系统有多种不同的版本，如SUN公司的Solaris、SCO、Open Server与UnixWare，HP公司的