一个OTA的时代已经落幕,一个好戏要开始？.pdfVIP

一个OTA的时代已经落幕 ，一个好戏要开始 ？ 所谓8年一个轮回 ，1999年携程诞生 ，8年后作为行业巨 看着身边一个叫去哪儿的小弟开始 成长 ，又8年后收了崛起的小弟造就携程巨无霸 ；可是8年后会不会又一个小小弟再次崛起拦 住携程的脚步 ？ 一周前的早上刚开会结束就收到投资人的微信“听说携程 ，去哪儿要合并 ，真的假的 ？”刚也想求证 ， 就被朋友圈瞬间刷屏。其实倒也不惊讶 ，好歹也跟OTA们或竞争或合作过一段时间 ，太了解大家活 的都不容易 ，甚至觉得旅游行业的进化和洗牌实在来的有点太慢了。 这两年其实在线旅游发生的故事也不少 ，除了携程和去哪儿的针锋相对 ，还有什么途牛上市 ，同程 崛起 ，收购艺龙等等 ，但环顾四周这些都还是已经活了近10年以上的企业 ，也包括穷游 ，蚂蜂窝这 样的旅行社区。 而这10年别的行业都发生了什么 ？电商大战 ，团购大战 ，出行大战 ，都是一个行业洗牌 ，一批企业 倒下 ，一个巨 崛起 ，唯独在线旅游只有这两年才闻到了火药味。虽然大家都在叫喊日子不好过 ， 但在线旅游大规模的洗牌和阵亡一直也没有出现 ，如果这还不算惊讶的话 ，看看线下的旅行社们吧 ，竟然活着的还有2万家以上。 这么多年来OTA一直都还是在线旅游的主角 ，连配角演员都没换过 ，行业“老龄化”依然缺乏创新 模式 ，不像母婴 ，教育等行业早已迎来一批强大新生代们崛起。不过随着携程迎娶去哪儿 ，OTA们 的大戏看似虽然已落下 ，但近期一批新型在线旅游创业公司已经瞄准旅游用户还未被解决痛点的 场景 ，“二孩们”已经开跑 ，携程巨无霸的OTA老游戏是已经结束还是等待新的挑战 ？ OTA 的游戏已经不那么好玩了 旅游行业的未来利好自不必说 ，中国是奔着人均2万美金GDP去的 ，相比其他发达国家出境游渗透 率4 0%左右 ，中国10%都还不到 ，你就知道光是出境游一年3亿人次以上就是妥妥的。增长是没 问题 ，可这么多新增用户难道还是跟过去一样的行为方式 ，跟团游上旅行社 ，机票酒店上携 程们 ？OTA 自然对预定是刚需心领神会 ，可最大的问题就是预定是刚需 ，可是预定是旅游的入口吗 ？预定是游客所有刚需的最强极吗 ？答案显然不是。只不过必须承认的是 ，预定离钱最近 ，所以第 一代创业者们当然要找个离钱最近的地方发财 ，旅游如此 ，别的行业依然如此。例如服饰行业 ，服 饰电商里当然淘宝是第一代 ，凡客是第二代 ，都是直接交易 ，现在呢?诸如明星衣橱 ，穿衣助手们 又来了 ，他们解决的不是买衣服的问题 ，而是如何搭配 ，如何穿的问题 ，这明显是早于买衣的新入 口级刚需 ，所以巨 眼皮底下成长起来木有一点问题。 所以OTA和旅行社们在这场大幕落下后能更舒服一点吗 ？基本上这种情况在未来5年木有可能了 ， 为什么 ？看看现在的增长数据 ，光光统计的在线旅游自由行用户的增长速度早已甩开跟团游几条街 。自由行用户别说旅行社抓不住 ，OTA们也难啊 ，绑定一个机加酒想搞定自由行用户 ，发现连隔壁 家穷游都也做机加酒生意了。那就继续按照预定的思路走 ，不信你在目的地不消费 ，于是携程和去 哪儿都成立了目的地事业部 ，不过现在整合这这俩部门应该也是个难题 ，还不是因为都在提供同质 化的服务吗 ？总之 ，OTA们已经在在线预定这条路走通了 ，壮大了 ，又并购了 ，这个基因早已走 了10年以上 ，想要改变已经不容易了 ，但发现这个游戏其实已经不那么好玩了。 痛点就在那 ，新游戏已开始 有人问说10年了 ，大家做预定不都活的还不错吗 ，干嘛要改变?没错 ，其实旅游10年模式没什么 变化 ，竞争也不像其他互联网行业那么惨烈。可OTA获取新客户的成本不断增加 ，旅行社正在流失 年轻的用户 ，这个旅行的变革其实刚刚才开始。 旅行不像打车 ，不想叫外卖这么高频 ，一年上百次的需求 ，给你补贴几次习惯养成 ，整个行业一年 内就发生翻天覆地的用户行为模式的改变。旅行尤其出境游 ，一年一次不错了吧 ，用户的体验的 进化 ，改变和培养 ，别的行业是按天算 ，旅游行业就是按年算。即便是按年算 ，该来的还是来 ，只 是温水煮青蛙让你不会一夜消失而已。 自由行用户越来越多 ，他们的痛点也越来越多 ，即便痛点虽多也还是要为自由而行。可是怎么解 决呢 ？携程+去哪儿上万个客服 ，对用户的这么多问题和难题也是没招啊。我护照和钱包丢了怎 么办 ？我吃到青岛大虾被宰了怎么办 ？我菜单看不懂怎么办 ？我语言交流有困难了怎么办 ？更别说 我需要深度体验 ，我需要私人导游 ，我需要包车接送….这种自由行多场景的各种问题下来 ，我总结 了一下大概有30多种大类 ，如果再细分恐怕会有上