鲁能城业主满意度调查问卷(电话访问).docVIP

问卷编码：___________ 项目编号：2010 本项调查属自愿性调查 业主满意度调查问卷 2010年3月  被访者姓名(由访员填写)：_____________ E-mail：_______________________ 被访者手机： _____ 被访者办公电话： ____ 被访者单位： 部门： 职位： 被访者单位地址： ________________________________________________________________ 访问员姓名____________ 访问日期: _________年_______月______日 访问开始时间_______时 ______分 访问结束时间________时 ______分 访问时间长度： ___________分钟 督导员姓名_____________ 备注_________________________________ 一审员姓名___________ 一审日期: _______年_______月______日 二审员姓名___________ 二审日期: _______年_______月______日 问卷结构 内容 被访者对象 过滤问卷 ……………………………………………… 所有被访者 主体问卷 第一部分 …………………………………… 所有被访者 第二部分 总体评价…………………………………… 所有被访者 第三部分 …………………………………… 所有被访者 第四部分 …………………………………… 所有被访者 第五部分 …………………………………… 所有被访者 背景资料…………………………………… 所有被访者 访问注意： 1）对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案； 2）对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位； 3）如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语。 I1. 城市（样框中自动提取） 三亚 2 海口 I2. 楼盘名称（样框中自动提取） 山海天大宅 2 三亚湾新城 3 海蓝椰风 I3. 组团（样框中自动提取）（样框中自动提取）I5. 房屋类型（样框中自动提取） 1 高层（超过11层的住宅） 2 小高层（8-11层的住宅） 3 多层（5-7层的住宅） 4 洋房（4-5层的住宅，有院子或露台） 5 联排别墅（Townhouse） 6 独栋别墅 I. 是否装修房（样框中自动提取） 毛坯房 2 装修房 I7. 交付时间（样框中自动提取） 过滤问卷 访问员说辞： 您好！我是________，是赛惟咨询公司的访问员，赛惟咨询公司是中立的专业研究机构。我们受的委托，进行客户满意度调查。这次访问的主要目的是收集产品和服务的意见，促进后续工作的改进，更好地为您服务。 S0. 我们的访问需要大约10分钟左右，请问您现在是否方便接受访问？ 1 方便————跳至S1 2 不方便————继续 S0a. 能告诉我一个您方便的时间吗？ 记录下次致电时间：（）月（）日（）点（）分 访问员读出：到约定的时间，我们再给您去电话。打扰您，谢谢！ S2. （仅用于电话访问）请问您入住过______（读出楼盘名称）这套房子吗？ 1 是 2 否 主体问卷 第一部分 B1. 请问以下哪个选项符合您家这次买房的计划？（访问员读出1-6项）（可以多选） 1 作为自己家庭的第一居所（长期）居住 2 周末、节假日度假 3 冬季避寒住所 4 养老 5 用于出租 6 用于出售 7 其他，请注明：________________________ B2. 这次选房过程中，您最关注哪些方面的因素？（无提示，尽量追问） 答案一 _____________________________________________________________________________ 答案二 ________________________________________________________________________