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6 Sigma进度报告 项目主题： 成品鞋出货前包装作业流程之改善 单位： YYII-S6 时间： 2003年7月~11月 报告人： 徐国华 专案描述 专案叙述： 每个月成品鞋出货都有因包装失效如单脚、短装、错装以及贴标问题(贴错、漏贴等)直接造成最终消费者的抱怨，严重影响公司信誉及品牌形象，同时客户的退货索赔也造成了工厂经营成本的浪费. 问题叙述：根据客户退货数据显示：过去一年中每个月因包装问题直接造成客户退货的数量占退货总数量的3%左右；一年累计因包装问题造成的索赔金额总计达14,000$左右. 目标叙述：经过6个月的改善至2003年12月底，将因包装问题直接造成客户退货的数量占退货总数量的比例由3%降低至0.5% 项目人员组织 项目整体流程分析 6 Sigma执行方法(1)矩阵图运用  --找出客户关注的质量关键环节、以确定项目主题 6 Sigma执行方法 (2) 鱼骨图运用--缩小项目焦点的范围、找出关键因子X 6 Sigma执行方法(3)FMEA运用----专注在消除产品与流程的重点 、  排定必须进行改善流程的先后顺序 FMEA／重点改善站(1) 措施 FMEA／重点改善站(2)措施 FMEA／重点改善站(3)措施 FMEA／重点改善站(4)措施 FMEA／重点改善站(5)措施 FMEA／重点