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订单管理信息系统 贵州师范学院职业技术学院 付朝渊 一天，仓库分别以传真、Eail和电话形式接到1个客户的入库通知，详情如下，要求仓库人员完成入库订单的处理和入库准备。 货品 数量（箱） 康师傅红烧牛肉面5；康师傅西红柿牛腩面 5 达能闲趣饼干 6 奥利奥牛奶味饼干 6 3.1概述 3.1.1订单业务处理的概念 从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，成为订单处理。少量的订单可采用人工处理，但对于要求处理速度快、差错极少的大量订单处理，通常采用计算机处理方式。  3.1.2订单处理内容 一、建立客户档案 1.客户姓名、代号、等级型态(产业交易性质)。 2.客户信用额度。 3.客户销售付款及折扣率的条件。 4.开发或负责此客户的业务员。 5.客户配送区域。。 6.客户收帐地址。 7.客户点配送路径顺序。8.客户点适合的车辆型态。 9.客户点卸货特性： 10.客户配送要求：客户对于送货时间有特定要求或有协助上架、贴标签等要求也应将其存于资料档案中。 11.过期订单处理指示：若客户能统一决定每次延迟订单的处理方式，则可事先将其写入资料档案，以省去临时询问或须紧急处理的不便。  3.1.2订单处理内容 二、订单内容 货物情况：名称、数量、价格、包装、送货日期等 三、存货情况 1．存货查询 此程序在于确认是否有库存能够满足客户需求，通常称为“事先拣货”。存货档案的资料一般包括货品名称、代码、产品描述、库存量、已分配存货、有效存货及期望进货时间。 因而输入客户订货商品的名称、代码时，系统即开始查询存货档案的相关资料，看此商品是否缺货，若缺货则应提供商品资料或是此缺货商品是否已经采购但未入库等信息，便于接单人员与客户协调是否改订其它替代品或是允许延后出货等权宜办法，以提高人员的接单率及接单处理效率。 2．分配存货 订单资料输入系统，确认无误后，最主要的处理作业在于如何将大量的订货资料作最有效的汇总分类、调拨库存，以便后续的物流作业能有效的进行。存货的分配模式可分为单一订单分配及批次分配二种。 3.1.2订单处理内容 四、订单资料 订单资料经由上述的处理后，即可开始打印出货单据，以开始后续的物流作业。 1．拣货单（出库单） 拣货单据的产生，是为了提供商品出库指示资料，并作为拣货的依据。拣货资料的形式需配合配送中心的拣货策略及拣货作业方式来加以设计，以提供详细且有效率的拣货信息，便于拣货的进行。  拣货单的打印应考虑商品储位，依据储位前后相关顺序打印，以减少人员重复往返取货，同时拣货数量、单位也要详细标示。随着拣货、储存设备的自动化，传统的拣货单据形式已不符合需求，利用计算机、通讯等方式处理显示拣货信息的方式已取代部份传统的拣货表单，如配有电子标签的货架、拣货台车以及自动存取的自动化立体仓库等。采用这些自动化设备进行拣货作业，需注意拣货信息的格式与设备显示器的配合以及系统与设备间的信息传送及处理。  3.1.2订单处理内容 2．送货单 通常需附上送货单据给客户清点签收。因为送货单主要是给客户签收、确认的出货资料，其正确性及明确性很重要。要确保送货单上的资料与实际送货资料相符，除了出货前的清点外，出货单据的打印时间及修改也必须注意。 (1) 单据打印时间 最能保证送货单上的资料与实际出货资料一样的方法是在出车前，一切清点动作皆完毕，而且不符合的资料也在电脑上修改完毕，再打印出货单。但此时再打印出货单，常因单据数量多，耗费许多时间，影响出车时间。若提早打印，则对于因为拣货、分类作业后发现实际存货不足，或是客户临时更改订单等原因，造成原出货单上的资料与实际不符时，须重新打印送货单。 (2) 送货单资料 送货单据上的资料除了基本的出货资料外，对于一些订单异动情形如缺货商品或缺货数量等也必须打印注明。  3.1.2订单处理内容 3．缺货资料 库存分配后，对于缺货的商品或缺货的订单资料，系统应提供查询或报表打印功能，以便人员处理。 (1) 库存缺货商品：提供依据商品类别或供应商类别进行查询的缺货商品资料，以提醒采购人员紧急采购。 (2) 缺货订单：提供依据客户类别或外务人员类别查询的缺货订单资料，以便相关人员处理。 3.1.3订单处理业务流程 1、客户咨询报价 2、订单确认 3、生产物流协调 用户浏览选择——企业接受订单——销售部门，生产部门，财务、运输、存货等部门，共享单据形成 3.2订单管理信息系统功能 1、服务功能 服务展示——服务选择——服务下单 2、订单功能 订单审核（企业）——订单查询（企业或客户） 3、合同功能 审核通过——签订合同 4、任务分解 具体作业环节任务分解