保单的程序cfmap22 001.docVIP

1．0 目的 制定本程序旨在帮助长安马自达授权经销商，为已经注册的长安马自达汽车的车主提供《长安马自达保修及索赔政策手册》中所列的保修服务及维修工作。 2．0 适用范围 本程序适用于与此程序有关的经销商售后服务人员及长安马自达市场营销服务部、财务部等部门。 3．0 参考资料 《长安马自达保修及索赔政策手册》 4．0 定义 无 5．0 职责 所有该文件的涉及者都必须按此程序文件来执行并指导其日常工作。 6．0 程序 6.1 长安马自达汽车车主向长安马自达经销商出示其车主手册中的保修卡或合法的并能证明其车主身份以及保修起始日期的文件。 6.2 长安马自达经销商维修技师对客户的故障进行正确的诊断。如果由于技术原因无法判断故障原因的应向长安马自达技术热线求助，长安马自达将利用公司内部资源向经销商提供解决方案。 6.3 除长安马自达规定的特殊项目, 通常情况下, 经销商所作的保修项目在2000元以内（含工时费）的无需长安马自达预先批准，经销商可直接在DMS系统中提交“索赔申请”。单项保修项目超过人民币2000元的（含工时）拖车、外出救援、外包维修、特别优惠（GOODWILL）项目必须获得长安马自达保修索赔中心的预先批准。 6.5 在申请表得到批准后，经销商索赔管理员应通知服务专员，由服务专员填写维修工单。维