港中旅物业员工关怀工具箱.ppt

港 物业 港 物业 港中旅物业员工关怀方案 港中旅物业管理（深圳）有限公司人事行政部 二O一三年九月 什么是员工关怀？ 员工关怀是“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康成长，企业持续发展的基本保障。 为什么要员工关怀？ 培养出更加阳光愉悦的员工心态； 营造出更加和谐融洽的团队氛围； 提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业管理目标的实现。 关怀方式 内容指导 目标 周期 责任部门 1.入职办理 收集员工个人完整资料信息，包括生日、爱好、家庭情况、员工及家人联系方式等 便于人员管理及开展后续关怀活动 入职手续办理 用人部门 2.入职介绍 介绍公司及部门主要领导、部门信息和工作信息，及他在工作环境中最多接触和协同工作的同事 快速熟悉工作环境 到岗报到 用人部门 3.入职欢迎 部门组织新员工欢迎仪式，由部门领导对新员工表示欢迎，并邀请新员工发言，必要时可组织聚会或聚餐 对新员工表示欢迎 月度 用人部门 4.入职辅导 为新员工引见入职导师，入职导师负责根据公司要求，为新员工提供辅导和培训 使新员工尽快适应新环境，融入团队 到岗报到 用人部门 5.入职座谈 部门主管应定期与新员工进行沟通交流，可以采取集体座谈、分类座谈或个别访谈的形式，并做好谈话记录 深入了解新员工的思想动态和需求 半个月 用人部门 6.生活关怀 须在生活上给予新员工足够的关怀，协助落实新员工的食宿、交通、购物等方面 帮助新员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖 随时 用人部门 7.过失宽容 新员工出现工作过失，只要未造成重大过失，一律以帮助教育为基本的处理方式，屡教不改者或造成重大事故者，辞退或另作处理 体现人性化管理 按需 公司及用人部门 一、试用期关怀 二、工作关怀 关怀方式 内容指导 目标 周期 责任部门 1.委屈关怀 员工在履行工作职责中被客人辱骂或殴打的，由上级主管即时陪同谈心，对员工进行情绪安抚，至其情绪稳定时方可继续上岗； 安抚员工情绪，让员工感受到体贴和温暖 随时 用人部门 随时 用人部门人事行政部 如造成伤害的，公司需出面要求客人进行道歉及赔付，在未和客人达成一致意见的，由公司先行垫付医药费。确实为客人责任但如果最终无法落实赔偿的，医药费由公司进行承担。凡出现此类情况的，须由公司领导亲自对受伤害员工进行探望安抚和慰问，并代表公司向员工发放一定的慰问金，表示歉意和谢意 2.因工负伤处理 员工因工负伤，上级主管应及时安排员工进行伤口处理或到医院治疗，产生的相应医疗费用和护理费用公司给予全额报销 让员工感受到体贴和温暖 随时 公司及用人部门 3.员工纠纷处理 员工间发生矛盾纠纷，部门领导要主动开导、化解纠纷，增进员工间的信任感 化解矛盾，建立和谐工作关系 随时 用人部门 二、工作关怀 关怀方式 内容指导 目标 周期 责任部门 4.情绪关怀 员工工作情绪低落、有负面思想时，上级主管要主动了解情况，与其约谈，帮助员工重新树立信心，以健康的心态对待工作和生活 给予员工受重视、被关注的感受 随时 用人部门 5.不定期沟通 上级主管应不定期与下属员工进行沟通，了解工作情况，生活困难，让员工感受到亲切和温暖，提高员工归属感 不定期 用人部门 6.绩效面谈 上级主管必须与员工进行绩效面谈，及时反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，提出改进建议，明确发展方向，更好开展工作 让员工感受到组织对其成长的关注，提升工作积极性 考核周期 用人部门 7.培训辅导 根据培训需求，组织开展各类能力提升培训；对于知识和技能不足的员工，加强培训和工作指导；鼓励并支持员工立足于本岗本专业的自学和自修，强化员工知识结构 关注员工能力与素质提升 按需 用人部门人事行政部 三、节日关怀 关怀方式 内容指导 目标 周期 责任部门 1.过节费 逢元旦、春节、三八、五一、国庆等节假日发放，发放标准按公司统一规定执行 体现公司福利，表达公司对员工的关怀 重大节日 各单位人事行政部 2.有薪假期 全体员工有薪享有国家法定节假日；女员工有薪享有半天妇女节假；有孩子的女员工在儿童节当天放假一天 按规定 各单位人事行政部 3.发放应节食品 逢元霄节、端午节、中秋节，统一向员工派发应节食品 逢节 各单位人事行政部 4.伙食改善 逢元旦、春节、五一、中秋、国庆，可采用加菜、改善菜品质量、提升伙食标准、组织包饺子、发放伙食补助等多种形式改善员工伙食 重大节日 各单位人事行政部 5.发放礼品 在一些有特殊意义的节日，如三八、六一等节日，公司可统一组织购买礼品，发放过节员工 特殊节日 各单位人事行政部 三、节日关怀 关怀方式 内容指导 目标 周期 责任部门 6.短信祝福 各级人事行政部建立短信平台，在重大节日（至少包括春节、中秋），代表公司向员工发送致谢、关怀问候及节