招商话术及标准(杜总版12.8)程序.doc

成都浩旺集团有限公司 招商服务中心 招 商 话 术 及 标 准 2015年11月编制 目 录 第一篇 集团公司篇 基本介绍…………………………4 历史发展…………………………4 业务状况…………………………5 发展愿景…………………………5 第二篇 招商篇 招商礼仪…………………………5 仪容仪表 ………………………5 言谈举止 ………………………5 姿式仪态 ………………………6 来电接听…………………………6 接听开场 ………………………6 接听中场 ………………………7 接听收场 ………………………8 客户来访…………………………9 到达现场 ………………………9 初次介绍 ………………………9 厂房考察………………………10 深入座谈………………………10 客户跟踪及谈判 ………………11 （1）跟踪方式………………………11 （2）跟踪时效………………………12 （3）谈判准备………………………12 （4）谈判布局………………………13 （5）谈判问答………………………13 5、签约………………………………17 （1）签约准备………………………17 （2）注意事项………………………17 （3）原则及要求……………………17 第三篇 配套服务篇 综合配套 ………………………18 交通……………………………18 物流……………………………18 水电……………………………